在人口老齡化趨勢日益加劇的背景下，居家養(yǎng)老服務(wù)正成為滿足老年人生活需求的重要一環(huán)。平安健康作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，自2021年起便積極布局居家養(yǎng)老服務(wù)市場，并于2022年推出服務(wù)品牌“平安管家”。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，平安健康董事長兼CEO李斗近日接受券商中國記者采訪時，分享了他在這一領(lǐng)域的深刻洞察和最新進(jìn)展。

李斗首先指出，居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的上下游供應(yīng)商意愿明顯增強(qiáng)。過去，由于業(yè)務(wù)流程繁瑣、定價規(guī)則不統(tǒng)一等原因，許多供應(yīng)商對于適老化改造等需求持觀望態(tài)度。但如今，隨著行業(yè)認(rèn)知的加深和市場需求的擴(kuò)大，越來越多的頭部供應(yīng)商開始積極投入這一領(lǐng)域，與平安健康等領(lǐng)軍企業(yè)展開合作，共同推動居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

在創(chuàng)新方面，李斗表示，隨著科技企業(yè)的加入，居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。越來越多的科技企業(yè)開始關(guān)注這一細(xì)分市場的需求，通過AI等前沿技術(shù)探索和創(chuàng)新服務(wù)模式。未來，AI將在養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮更加重要的作用，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

與此同時，李斗也強(qiáng)調(diào)了合作的重要性。平安健康積極與頭部企業(yè)合作，共同推動居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過廣泛的合作，平安健康不僅豐富了服務(wù)內(nèi)容，也提升了服務(wù)品質(zhì)。在國家政策的支持和推動下，居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正朝著積極蓬勃的方向發(fā)展。

然而，李斗也坦言，居家養(yǎng)老行業(yè)仍面臨一些痛點。其中，最明顯的痛點便是需求和供給上的錯配。老年人的需求往往非常潛在和分散，難以被有效整合和滿足。為此，平安健康通過整合上下游供應(yīng)商資源，強(qiáng)調(diào)平臺整合能力，耐心識別老年客戶的需求，力求提供更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。

除了需求和供給上的錯配，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化也是居家養(yǎng)老行業(yè)的一大痛點。為了解決這一問題，平安健康聯(lián)合北大康復(fù)醫(yī)院和中華康復(fù)醫(yī)學(xué)會等機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)了到家護(hù)理等產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。然而，標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著一成不變，如何確保標(biāo)準(zhǔn)的交付、產(chǎn)品化和監(jiān)督體系的存在，仍是平安健康需要持續(xù)努力的方向。

為了解決這些痛點，平安健康正在積極推進(jìn)“聯(lián)體”新模式的構(gòu)建。2023年10月，平安攜手多方推出居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”，旨在通過整合醫(yī)療資源和服務(wù)資源，為老年人提供更加全面和專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。隨后，平安又于2024年3月推出“住聯(lián)體”，以滿足老年人在居住環(huán)境安全方面的需求。未來，平安還將繼續(xù)推出“樂聯(lián)體”和“醫(yī)聯(lián)體”等新模式，為老年人提供更加多元化和個性化的服務(wù)。

展望未來，平安健康將繼續(xù)致力于推動居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。平安健康希望通過不斷的努力和實踐，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的居家養(yǎng)老服務(wù)，讓他們的晚年生活更加幸福和美滿。

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