2024年初，政府工作報(bào)告中提出“要大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”，新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展路徑也愈加清晰。

隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，5G、云、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的不斷突破，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力亦成為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)。

以變革謀求新動(dòng)能，用創(chuàng)新促進(jìn)新發(fā)展，2024年，弘康人壽堅(jiān)持“保障本源”，積極踐行高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展，截止到7月，實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入50.78億元。償付能力持續(xù)充足，綜合償付能力充足率151.23% ，同比提升25.54%。2024年上半年，弘康人壽業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，13個(gè)月繼續(xù)率達(dá)95.25%，處于行業(yè)較高繼續(xù)率水平，客戶滿意度、認(rèn)可度持續(xù)提升。

在保持穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，弘康人壽 主動(dòng)順應(yīng)科技金融發(fā)展轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)，積極培育新質(zhì)生產(chǎn)力，為高質(zhì)量發(fā)展塑造新引擎、培育新優(yōu)勢(shì)，提升人民群眾的保險(xiǎn)保障獲得感。

布局保險(xiǎn)+AI大模型 以新質(zhì)生產(chǎn)力塑造發(fā)展新引擎

弘康人壽自主建設(shè)了符合業(yè)務(wù)特點(diǎn)的AI大模型，并成功應(yīng)用在智能客服、知識(shí)庫(kù)、營(yíng)銷等多業(yè)務(wù)方面。

打造有溫度的AI人工智能客服，在與客戶進(jìn)行深度、自然對(duì)話交互時(shí)，能夠展現(xiàn)出對(duì)客戶情感、需求和價(jià)值觀的理解尊重，并根據(jù)客戶行為、偏好和歷史交互數(shù)據(jù)提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，讓AI的響應(yīng)更加貼合用戶的個(gè)性，給客戶更自然、更人性化的體驗(yàn)，同時(shí)，將AI智能客服應(yīng)用到直播中，助力產(chǎn)品業(yè)務(wù)推動(dòng)。應(yīng)用在智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，可以快速處理大量數(shù)據(jù)和任務(wù)，大幅提升了員工獲取知識(shí)的速度與決策智慧化程度，提高工作效率。

基于AI大模型打造的數(shù)字化營(yíng)銷體系，可以揭示客戶的真實(shí)需求和行為模式，通過(guò)更精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和個(gè)性化營(yíng)銷，助力業(yè)務(wù)線索的挖掘，同時(shí)，為客戶提供更有個(gè)性化和定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同人群的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

目前，AI智能客服累計(jì)服務(wù)客戶超40萬(wàn)，坐席的平均服務(wù)客戶數(shù)量提升3.8倍，極大提升了服務(wù)效率。

打造科技金融運(yùn)營(yíng)生態(tài)  以新質(zhì)生產(chǎn)力培育高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢(shì)

中央金融工作會(huì)議明確提出做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章，并將“科技金融”擺在首位，釋放出將科技作為推動(dòng)建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)、培育高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能的重要信號(hào)。

科技創(chuàng)新提升數(shù)字化風(fēng)控能力，弘康人壽積極踐行科技金融發(fā)展戰(zhàn)略，積極打造數(shù)字化大風(fēng)控體系，從行業(yè)常態(tài)化事中、事后管控，延伸至事前、事中、事后全流程融合管控，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，通過(guò)對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)及自身歷史數(shù)據(jù)透視分析，不斷優(yōu)化完善各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)控規(guī)則，打通品質(zhì)管控、兩核風(fēng)控、保全風(fēng)控各個(gè)環(huán)節(jié)，確保保費(fèi)合理公正，讓保險(xiǎn)服務(wù)更加安全、透明，讓客戶享受更安心的保障服務(wù)體驗(yàn)。

科技賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，提升金融產(chǎn)品的普惠性與包容性，弘康人壽充分發(fā)揮數(shù)字化風(fēng)控優(yōu)勢(shì)，探索健康險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新思路，讓更多人受益于科技金融的發(fā)展紅利。2024年，弘康人壽特別推出弘康糖無(wú)憂特定疾病保險(xiǎn)，通過(guò)靈活的產(chǎn)品計(jì)劃，將糖尿病患病人群納入投保范圍，為患者提供多樣化的特定疾病保障。

科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率提升，弘康人壽作為行業(yè)首批RPA實(shí)踐者，持續(xù)多年深耕RPA領(lǐng)域，將RPA應(yīng)用于保險(xiǎn)后端運(yùn)營(yíng)，先后開(kāi)展三期工程，創(chuàng)建“12大模塊、27個(gè)場(chǎng)景”，實(shí)現(xiàn)核保、保全、續(xù)期等相關(guān)流程自動(dòng)化運(yùn)行，通過(guò)持續(xù)的迭代升級(jí)，逐步邁入“人機(jī)協(xié)作，流程再造”大門，助力行業(yè)生產(chǎn)方式變革。自上線以來(lái)，弘康RPA機(jī)器人累計(jì)節(jié)約人力時(shí)間已超過(guò)2.7萬(wàn)小時(shí)。 保險(xiǎn)行業(yè)正在以積極地姿態(tài)擁抱科技發(fā)展，弘康人壽也將在發(fā)展中不斷探索，持續(xù)提升保險(xiǎn)保障服務(wù)能力，踐行科技金融在公司發(fā)展中的應(yīng)用落地，助力行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展培育，奮力譜寫(xiě)科技金融大文章。

(新媒體責(zé)編：wa12)