“我經(jīng)常在高速路口等車，天熱的時(shí)候就找片樹(shù)蔭歇腳，現(xiàn)在十堰好幾個(gè)高速口都有了“愛(ài)心驛站”。外面近40度的高溫，驛站里有空調(diào)納涼，真是太幸福了。”日前，經(jīng)常跑高速往返十堰至丹江口的張先生，在湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司所轄G70福銀高速十漫路段十堰東收費(fèi)站的“愛(ài)心驛站”喝著免費(fèi)冰飲，感慨萬(wàn)分地說(shuō)道。

張先生所說(shuō)的愛(ài)心驛站，正是鄂西北運(yùn)營(yíng)公司爭(zhēng)取十堰市工會(huì)部門支持落成。驛站內(nèi)空調(diào)、冰箱、微波爐、飲水機(jī)、手機(jī)充電等設(shè)施一應(yīng)俱全，書籍刊物、便民雨傘、外用藥品、維修工具等擺放整齊。正值炎炎夏日，戶外酷暑難耐，驛站成為了三伏天的清涼港灣，為酷暑降溫，讓愛(ài)心“升溫”。

365天不打烊 “服務(wù)對(duì)象”變成“服務(wù)力量”

十堰東收費(fèi)站作為進(jìn)出十堰市的重要通道，車流量大、人員多，愛(ài)心驛站開(kāi)放以來(lái)就成為了司乘和戶外勞動(dòng)者時(shí)常“打卡”的重要場(chǎng)所，服務(wù)對(duì)象也從剛落成時(shí)的“個(gè)體”變成了“群體”。同張先生一樣受益的，不僅有途徑高速站口停留休息的司乘，還有周邊工作的高速養(yǎng)路員、執(zhí)勤交警和環(huán)衛(wèi)工人等。

為更好的發(fā)揮驛站作用，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司組建了以黨員干部為引領(lǐng)、青年職工為主體的“小水滴”志愿服務(wù)小隊(duì)，參與到驛站的日常管理中，負(fù)責(zé)愛(ài)心驛站日常清掃保潔、設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)信息張貼宣傳等工作。公開(kāi)公示驛站值班人員電話，采取白天有人管理、晚間有人值班相結(jié)合的方式運(yùn)營(yíng)，確保365天不間斷提供免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)。

年近六旬的環(huán)衛(wèi)工人陳大哥是愛(ài)心驛站的�？�，負(fù)責(zé)十堰東收費(fèi)站旁車城廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。時(shí)間久了，和鄂西北運(yùn)營(yíng)公司的“小水滴”志愿者們也成為了朋友，經(jīng)常協(xié)助清潔整理驛站內(nèi)外。陳大哥感慨道：“我每天都要來(lái)驛站好幾次，干活累了進(jìn)去喝點(diǎn)水、解解汗很舒服。感謝你們，提供這么好的休息場(chǎng)所，順手打掃一下驛站衛(wèi)生不成問(wèn)題!”無(wú)形中，越來(lái)越多的“服務(wù)對(duì)象”變成了“服務(wù)力量”，積極參與到愛(ài)心驛站的建設(shè)和維護(hù)中。

從“單一”到“多元” 點(diǎn)滴服務(wù)盡顯真情暖意

在重點(diǎn)站口的愛(ài)心驛站建設(shè)中，鄂西北公司升級(jí)常規(guī)的高速便民服務(wù)“六常備”舉措，推崇服務(wù)形式“多元化”“個(gè)性化”，結(jié)合不同需求追求“精”和“實(shí)”。驛站內(nèi)設(shè)置的留言板，收集滿了感謝留言和建議，為不斷滿足美好出行共同締造的新需求。一入夏，就針對(duì)需求開(kāi)展“送清涼”等志愿活動(dòng)，換著花樣提供綠豆湯、西瓜、冰水等解暑降溫飲品，還增加了藿香正氣水、風(fēng)油精等防中暑藥品。

這樣的“小善舉”，并非只有炎熱的夏日。仍記得，面對(duì)年初幾場(chǎng)大雪封路的冬季，春運(yùn)返鄉(xiāng)司乘人員臨時(shí)受困，愛(ài)心驛站一時(shí)間成為驅(qū)饑散寒的“能量補(bǔ)給站”，免費(fèi)供應(yīng)姜茶、熱水、泡面、面條等愛(ài)心餐食近千人次。當(dāng)“小水滴”志愿者們得知其中一輛大巴車的乘客都是四川人時(shí)，貼心準(zhǔn)備下飯辣椒醬等，這樣的點(diǎn)滴服務(wù)無(wú)不溫暖著受困司乘的心。“大雪無(wú)情，人間有愛(ài)”，司乘人員2月22日接連發(fā)出幾條朋友圈和抖音，點(diǎn)贊鄂西北高速人，點(diǎn)贊“湖北溫度”。

“愛(ài)心”不是一時(shí) 是傳承擔(dān)當(dāng) 是描繪“不止于路”的生動(dòng)實(shí)踐

小小的愛(ài)心驛站傳遞著城市的文明，更是鄂西北運(yùn)營(yíng)公司踐行奉獻(xiàn)愛(ài)心、傳遞愛(ài)心、凝聚愛(ài)心的前沿陣地。但“愛(ài)心”之舉不是一時(shí)更不是口號(hào)，需要不斷創(chuàng)新模式、拓寬領(lǐng)域、聚焦需求，用傳承和擔(dān)當(dāng)描繪湖北交投“不止于路”發(fā)展愿景的生動(dòng)實(shí)踐。

今年7月，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司在原有十堰東、十堰西收費(fèi)站口兩家愛(ài)心驛站基礎(chǔ)上，聯(lián)合工會(huì)在轄區(qū)丁家營(yíng)、涼水河、土關(guān)埡收費(fèi)站分別投入增設(shè)三家驛站，均受工會(huì)掛牌。自入夏以來(lái)，鄂西北高速愛(ài)心驛站已累計(jì)接待過(guò)往司乘及戶外勞動(dòng)者超過(guò)3000余人次，提供包括咨詢引導(dǎo)、政策解答、簡(jiǎn)易修車工具、應(yīng)急充電及解暑飲品在內(nèi)的各項(xiàng)便民志愿服務(wù)共計(jì)3500余次，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)與廣泛贊譽(yù)。

據(jù)悉，鄂西北運(yùn)營(yíng)公司作為十堰地區(qū)高速公路“大管家”,始終秉承美好出行、共同締造的發(fā)展理念，發(fā)揮轄區(qū)沿線收費(fèi)站口的“門戶效應(yīng)”。未來(lái)，仍將緊盯來(lái)往司乘及戶外勞動(dòng)者等群體的切實(shí)需求，繼續(xù)依托“小水滴”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和愛(ài)心驛站服務(wù)載體，構(gòu)筑與駐地共建、共治、共享的便民服務(wù)新格局。以實(shí)際行動(dòng)詮釋國(guó)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用“小善舉”里的濃濃大愛(ài)折射出這條路的幸福溫度。(金偉忠 夏敏敏/攝影報(bào)道)

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