“這也太方便了吧，幾分鐘就辦好了?我回來的時(shí)候就不用排隊(duì)了，感謝你們!”車主夏先生開心的對(duì)收費(fèi)員說道。

8月正值暑運(yùn)高峰，為提高廣大司乘在高速公路上下站時(shí)的通行效率，8月15日湖北交投運(yùn)營(yíng)集團(tuán)宜昌運(yùn)營(yíng)公司三峽大瀑布管理所主動(dòng)出擊，推動(dòng)ETC推廣宣傳業(yè)務(wù)駛?cè)?ldquo;快車道”，車流高峰期對(duì)過往司乘進(jìn)行ETC辦理宣傳，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置ETC辦理點(diǎn)，著力提升道口通行效率。

“精心”部署，營(yíng)造宣傳“氛圍感”。管理所在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)搭建ETC辦理服務(wù)臺(tái)，在外廣場(chǎng)設(shè)置ETC辦理咨詢點(diǎn)，張貼“本站免費(fèi)提供ETC辦理服務(wù)”宣傳單，通過LED顯示屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳彩頁(yè)等多種形式對(duì)ETC政策進(jìn)行宣傳，吸引上下站司乘主動(dòng)咨詢、辦理。

“用心”服務(wù)，拉滿辦理“體驗(yàn)感”。暑運(yùn)高峰時(shí)期，安排機(jī)動(dòng)人員輪流在出口外廣場(chǎng)安全地帶向出入站口的司乘人員介紹ETC快捷、方便、環(huán)保的優(yōu)勢(shì)。對(duì)有意愿辦理ETC的車主引導(dǎo)至ETC辦理點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理，即辦即用，實(shí)現(xiàn)了ETC宣傳、推廣、辦理、安裝的“一站式”服務(wù)。讓客戶少跑腿、快辦理，拉滿辦理“體驗(yàn)感”。

“誠(chéng)心”服務(wù)，售后無(wú)憂“安全感”。管理所建立ETC客戶服務(wù)群，跟蹤、反饋、解決客戶問題，提供預(yù)約安裝、上門安裝、路線咨詢、政策解答等服務(wù)，及時(shí)幫助司乘人員解決通行過程中遇到的問題，全面提升ETC服務(wù)品質(zhì)。

這個(gè)暑運(yùn)高峰期，湖北交投運(yùn)營(yíng)集團(tuán)宜昌運(yùn)營(yíng)公司三峽大瀑布管理所全體員工“E”起行動(dòng)，主動(dòng)創(chuàng)新舉措，攻堅(jiān)克難做好各項(xiàng)ETC發(fā)行工作，并對(duì)客戶群體進(jìn)行針對(duì)性的答疑解惑和售后服務(wù)，切實(shí)解決司乘假期扎堆擁堵、出行難問題，全面提升暑運(yùn)道口通行效率，助司乘宜路暢通無(wú)阻。(湖北交投運(yùn)營(yíng)集團(tuán)宜昌運(yùn)營(yíng)公司三峽大瀑布管理所，周文雯)

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