自開展ETC發(fā)行服務工作以來，石城管理所認真落實ETC發(fā)行服務工作要求，凝心聚力，合力攻堅，緊盯任務目標，助力ETC推廣發(fā)行，截至9月7日，已累計發(fā)行ETC1020張，超額完成年度目標任務100.1%，積極推進了武黃公司全年發(fā)行任務的完成。

高度重視，鼓動全員，鎖定“E”目標。管理所積極響應ETC發(fā)行工作，制定發(fā)行方案，細化目標任務，落實“全員參與、任務到班、責任到人”，搭建發(fā)行框架，設置獎勵機制，凝心聚力，讓大家心往一處想，勁往一處使。組織全員學習ETC辦理相關業(yè)務，采取“理論+實操”的模式，深入進行ETC的優(yōu)惠政策、辦理流程、售后服務等專業(yè)知識的培訓，進行實操練習，讓人人成為多面手，確保ETC發(fā)行工作的專業(yè)性和規(guī)范性。

拓寬推廣，主動出擊，搶占“E”先機。成立ETC發(fā)行小組，“線上+線下”全方位開展ETC發(fā)行工作。線上充分發(fā)揮“朋友圈”“抖音直播”等自媒體作用，擴大宣傳范圍，讓ETC優(yōu)點深入人心，提升公眾認可度。線下走進社區(qū)、服務區(qū)、企業(yè)單位等地方面對面“零距離”宣傳ETC政策及優(yōu)勢，在石城站口、崇陽西站口、106國道等車流大的地方進行駐點推廣，開啟“擺攤”模式，做到“即辦即走即優(yōu)惠”。采取ETC發(fā)行屬地管理，鼓勵職工與所在屬地車行、銀行、加油站等地聯(lián)動推廣，將“坐門”苦等變?yōu)橹鲃映鰮簦�不斷深挖新客戶�?/p>

優(yōu)化服務，提升高度，挖掘“E”潛力。提升優(yōu)質(zhì)服務，實行上門辦理，讓廣大司乘體會“家門口”的便捷辦理。強化服務，落實發(fā)行與售后“一站式”服務。建立ETC辦理售后微信群，實現(xiàn)24小時服務機制，定期回訪，收集問題，以嫻熟的業(yè)務技能和多維的服務措施，及時解決新老客戶使用中的“疑難雜癥”，不斷提升司乘對ETC的體驗感和信任感。用服務贏得口碑，用老客戶吸引新用戶，實現(xiàn)長尾效應。

下階段，石城管理所將持續(xù)秉承“真情武黃”服務的理念，不斷提升ETC服務品質(zhì)，落實ETC發(fā)行保障工作，為公司全年目標任務持續(xù)沖刺，增光添彩。(湖北交投武黃高速公路運營管理有限公司石城管理所 肖瑩)

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