今年，是鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)京鄭2組列車長(zhǎng)劉丹投身春運(yùn)工作的第十一個(gè)年頭。在這漫長(zhǎng)的歲月里，一趟趟列車承載著旅客們歸家的期盼，也見(jiàn)證了劉丹無(wú)數(shù)次溫暖人心的服務(wù)瞬間。

在日常的列車旅途中，形形色色的特殊重點(diǎn)旅客總是牽動(dòng)著劉丹的心。有獨(dú)自踏上旅途的老人，他們行動(dòng)稍顯遲緩，面對(duì)陌生的車廂環(huán)境，眼神中難免流露出一絲不安;有帶著嬰兒的年輕父母，一邊要悉心照料哭鬧的寶寶，一邊還要應(yīng)對(duì)旅途中的各種狀況，顯得手忙腳亂;還有那些身體行動(dòng)不便的旅客，他們更需要格外的關(guān)懷與照料。

盡管劉丹和她的班組始終秉持著面對(duì)面、心貼心的服務(wù)理念，可現(xiàn)場(chǎng)條件卻存在諸多限制。一名列車員往往要負(fù)責(zé)4節(jié)車廂的服務(wù)工作，要做到為每一位特殊重點(diǎn)旅客配備全程專人專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)在是有心無(wú)力。為了能更好地滿足這些旅客的需求，讓他們擁有更加舒適出行體驗(yàn)，劉丹絞盡腦汁，進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，推出了備受好評(píng)的“特殊重點(diǎn)旅客呼叫鈴服務(wù)。”

這項(xiàng)服務(wù)的靈感來(lái)源于醫(yī)院病床前的呼救按鈕。劉丹帶領(lǐng)班組在車廂巡視時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)特殊重點(diǎn)旅客，便會(huì)主動(dòng)為他們送上一個(gè)呼叫鈴。這小小的呼叫鈴，宛如一個(gè)忠誠(chéng)的“小衛(wèi)士”，靜靜陪伴在旅客身邊。當(dāng)旅客在旅途中遇到困難，只需在座位上輕輕按下按鈕，列車員就會(huì)接收到信號(hào)，會(huì)第一時(shí)間趕到他們身邊，提供及時(shí)且貼心的幫助，真正實(shí)現(xiàn)了“一鈴在手，全程無(wú)憂”，讓旅客在飛馳的列車上，也能深深感受到無(wú)微不至的照顧。

在昨日的G98次列車上，劉丹像往常一樣在車廂內(nèi)認(rèn)真巡視，密切關(guān)注著旅客們的狀態(tài)。突然，一陣急促的呼叫鈴聲響起。劉丹立刻放下手中的工作，以最快的速度趕到重點(diǎn)旅客所在車廂。只見(jiàn)一位老人滿臉焦急，額頭上甚至滲出了細(xì)密的汗珠。劉丹趕忙輕聲安撫老人：“大爺，您別著急，慢慢說(shuō)，是遇到什么問(wèn)題了?”老人帶著哭腔說(shuō)道：“姑娘，我這手機(jī)沒(méi)信號(hào)，怎么也聯(lián)系不上家人，這可咋辦啊!”劉丹輕輕接過(guò)老人的手機(jī)，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是手機(jī)欠費(fèi)了。她沒(méi)有絲毫猶豫，立刻拿出自己的手機(jī)，熟練地幫老人充上了話費(fèi)，老人的手機(jī)便恢復(fù)了信號(hào)�？粗�手機(jī)屏幕上顯示的信號(hào)格，老人緊皺的眉頭終于舒展開來(lái)。僅僅一分鐘便解決了老人的燃眉之急。他緊緊拉著劉丹的手，激動(dòng)得聲音都有些顫抖：“現(xiàn)在的時(shí)代真好啊，高鐵速度這么快，服務(wù)更是沒(méi)話說(shuō)!姑娘，太謝謝你了，要不是你，我真不知道該怎么辦了!”劉丹微笑著安慰老人：“大爺，您別客氣，這都是我們應(yīng)該做的。您一路上要是再有什么問(wèn)題，隨時(shí)按呼叫鈴找我們就行。”

2月4日，洛陽(yáng)龍門開往北京西的G806次列車上，原本安靜有序的車廂里，突然響起一陣急促的呼叫鈴聲。正在巡視車廂的劉丹聽(tīng)到鈴聲后，眼神瞬間聚焦，神情變得專注而緊張，她迅速放下手中的工作，以最快的速度朝著旅客位置走去。僅僅片刻，劉丹便趕到了旅客所在車廂。只見(jiàn)是一位年輕的媽媽滿臉焦急地坐在座位上，懷中抱著3個(gè)月大的寶寶，寶寶小臉漲得通紅，哭聲微弱且?guī)е�病態(tài)的沙啞。年輕媽媽的眼神中滿是無(wú)助與驚慌，眼淚在眼眶里直打轉(zhuǎn)，雙手顫抖著，不知該如何是好。

劉丹見(jiàn)狀，立刻快步走到年輕媽媽身邊，蹲下身子，用溫柔且堅(jiān)定的語(yǔ)氣輕聲安慰著她：“別著急，別著急，咱們先冷靜下來(lái)，寶寶一定會(huì)沒(méi)事的 。”說(shuō)著，劉丹輕輕伸出手，摸了摸寶寶的額頭，那滾燙的觸感讓她心頭一緊。她一邊用眼神給予年輕媽媽力量，一邊有條不紊地說(shuō)道：“您先別慌，我馬上幫您廣播尋醫(yī)。”

劉丹迅速拿起對(duì)講機(jī)，發(fā)出緊急呼叫：“各車廂注意，各車廂注意，G806次5號(hào)車廂有一名嬰兒突發(fā)高燒，請(qǐng)迅速?gòu)V播尋醫(yī)。”放下對(duì)講機(jī)后，劉丹又轉(zhuǎn)身回到年輕媽媽身邊，從自己隨身攜帶的手包里拿出一條一次性毛巾，用溫水浸濕后，輕輕為寶寶擦拭額頭，試圖幫寶寶降溫。她動(dòng)作輕柔，生怕弄疼了寶寶，嘴里還不停地安撫著年輕媽媽的情緒。

在等待醫(yī)護(hù)人員的過(guò)程中，劉丹不斷輕聲詢問(wèn)年輕媽媽寶寶的日常情況，比如寶寶之前是否有過(guò)類似情況、最近一次進(jìn)食是什么時(shí)候等等，以便能為旅客醫(yī)生提供更多信息。年輕媽媽在劉丹的安撫下，情緒漸漸穩(wěn)定了一些，抽噎著回答著劉丹的問(wèn)題。

不一會(huì)兒，旅客醫(yī)生匆匆趕來(lái)。劉丹趕忙起身，向旅客醫(yī)生詳細(xì)說(shuō)明了寶寶的情況。迅速對(duì)寶寶進(jìn)行了查看，在旅客醫(yī)生的指導(dǎo)下，劉丹和年輕媽媽一起，小心翼翼地為寶寶進(jìn)行了簡(jiǎn)單的護(hù)理。經(jīng)過(guò)一番努力，寶寶的體溫逐漸有所下降，哭聲也變得有力起來(lái)。年輕媽媽看著寶寶的狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)，眼中的淚水再次涌出，不過(guò)這一次，是感激的淚水。她緊緊握著劉丹的手，泣不成聲地說(shuō)道：“太感謝你了，列車長(zhǎng)。要不是你，我真的不知道該怎么辦了。在這陌生的列車上，我當(dāng)時(shí)感覺(jué)天都要塌了。你就像我的親人一樣，給了我這么多幫助。”劉丹微笑著拍了拍年輕媽媽的手，安慰道：“您別這么說(shuō)，這都是我們應(yīng)該做的。出門在外，誰(shuí)都可能遇到困難，我也是一位寶媽，我能理解您的心情，能幫到您和寶寶，我也很開心。您放心，接下來(lái)隨時(shí)盯控寶寶體溫狀態(tài)，寶寶要是還有什么情況，我們都會(huì)一直在您身邊。”

在后續(xù)的旅程中，劉丹始終記掛著這位年輕媽媽和寶寶。她每隔一段時(shí)間就會(huì)過(guò)來(lái)詢問(wèn)寶寶的情況，還為年輕媽媽送來(lái)了熱水。年輕媽媽看著劉丹忙碌的身影，心中滿是感動(dòng)。這一趟原本充滿焦慮和擔(dān)憂的旅程，因?yàn)閯⒌さ馁N心服務(wù)，變得溫暖而安心 。

在一趟趟飛馳的列車上，一個(gè)個(gè)像劉丹這樣的鐵路人，用他們的愛(ài)心、耐心與細(xì)心，讓每一位旅客都能感受到家一般的溫暖。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民鐵路為人民”的宗旨，讓那一聲聲呼叫鈴，成為了傳遞溫暖與關(guān)愛(ài)的紐帶。而這無(wú)數(shù)溫暖的瞬間匯聚在一起，共同勾勒出了一幅溫馨和諧的鐵路風(fēng)景，讓這個(gè)春運(yùn)充滿了濃濃的人情味，暖心春運(yùn)，正是如此。(鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì) 薛錦慧)

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