2025年2月27日16時(shí)，上海軌道交通地鐵15號(hào)線南大路站，多職能隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)春香在巡視車站時(shí)發(fā)現(xiàn)有一位老人在站廳獨(dú)自行走并四處張望，便上前詢問(wèn)老人家是不是出行有什么困難。起初，嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)有些摸不著頭腦，連續(xù)問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)得到回應(yīng)，這才意識(shí)到老人有聽(tīng)力障礙，便用手機(jī)打字加各種方式比劃，還是無(wú)法有效溝通，嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)急中生智看到老人家手握手機(jī)，便用手比劃提示老人家手機(jī)解鎖，通過(guò)手機(jī)通訊記錄來(lái)聯(lián)系家屬，原來(lái)這位老人今天和老伴一同出行，返程到站時(shí)和老伴走丟了，與家屬確認(rèn)了出行目的地，嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)安慰手機(jī)老人家不要著急已經(jīng)幫你聯(lián)系上家屬了，車站輔警立即護(hù)送老人坐地鐵回武威東路。嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)馬上電話聯(lián)系家屬將老人的行程告知。不久，嚴(yán)隊(duì)長(zhǎng)手機(jī)電話鈴音再次響起， “我老伴已安全到家，太感謝你們了!”
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