2025年3月31日,上海地鐵5號線望園路站上演了一幕暖人心扉的好人好事。當(dāng)天19:28分,一名身著卡其色衣服的女性乘客在往奉賢新城方向的站臺車尾處突發(fā)身體不適,因頭暈俯身嘔吐后蹲坐在地,雙手勉強支撐身體。

當(dāng)班站務(wù)員發(fā)現(xiàn)異常后,迅速上前詢問情況,同時用對講機(jī)聯(lián)系車控室。站臺上另一名女性站務(wù)員在聽到對講機(jī)呼叫后立刻趕到現(xiàn)場,兩人共同將乘客攙扶至站臺座椅處暫歇,并為其提供紙巾與輪椅。車站保潔人員同步完成嘔吐物清理,未影響車站的環(huán)境衛(wèi)生。

正在巡站的值班站長王芬聽到對講機(jī)呼叫后立即攜保安及駐站民警趕至現(xiàn)場,并聯(lián)系到了家屬。經(jīng)簡單溝通,乘客自述無基礎(chǔ)疾病,可能因腸胃不適導(dǎo)致眩暈并嘔吐。不久后,乘客父親抵達(dá)車站,確認(rèn)女兒狀態(tài)平穩(wěn)后接其離開。臨走時,乘客父親不斷對車站表示感謝:“太感謝你們了,謝謝你們幫助我的女兒,你們就像家人一樣溫暖。”

隔天,一面繡著"心系乘客熱情服務(wù),急人所急情暖雙合"的錦旗就在望園路站的站長室展開。贈旗的女士正是昨日獲救的乘客,向當(dāng)日參與救助的工作人員致謝。錦旗不僅僅只是表達(dá)了乘客的感激之情,更是乘客對上海地鐵的認(rèn)可,這份認(rèn)可,也將激勵地鐵人踐行初心使命,全心全意為乘客服務(wù),在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。

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