近日，深航客艙服務(wù)部六分部收到了一面特殊的錦旗。旅客曹女士滿懷感激，鄭重地送來(lái)“心系乘客拾金不昧 深圳速度溫暖人心”字樣的錦旗，以此表達(dá)對(duì)六分部乘務(wù)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)摯敬意與贊揚(yáng)，此次被特別表?yè)P(yáng)的，正是六分部的周美玲乘務(wù)組。

3月10日，曹女士乘坐由周美玲乘務(wù)組執(zhí)飛的ZH664航班返程。旅程結(jié)束后，曹女士發(fā)現(xiàn)自己遺落了重要物品和免稅商品，頓時(shí)心急如焚，趕忙尋求幫助。周美玲乘務(wù)組得知情況后，迅速行動(dòng)起來(lái)。乘務(wù)組分工有序，一部分成員認(rèn)真仔細(xì)地在客艙各個(gè)角落查找，不放過(guò)任何一處可能的地方;另一部分成員積極與相關(guān)部門溝通聯(lián)動(dòng)，高效協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)一番努力，很快確認(rèn)了遺失物品，并以高效的“深圳速度”安排寄送。曹女士在第二天就順利收到失物，解決了燃眉之急。

飛行途中，乘務(wù)組的貼心服務(wù)同樣可圈可點(diǎn)。當(dāng)有旅客對(duì)時(shí)長(zhǎng)表示不滿時(shí)，乘務(wù)組立刻上前，耐心傾聽(tīng)旅客想法。憑借專業(yè)知識(shí)，他們細(xì)致地解答旅客關(guān)于飛行時(shí)長(zhǎng)的疑問(wèn)，有效安撫了旅客的情緒。曹女士就餐時(shí)，前排座椅后傾影響了她的用餐空間。乘務(wù)員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)友好地與前排乘客溝通，巧妙化解了這一尷尬局面，讓曹女士能舒適地享受就餐時(shí)光。

深航客艙服務(wù)部六分部始終秉持“任何時(shí)候、自然體貼”的服務(wù)理念，將關(guān)愛(ài)與專業(yè)融入每一次飛行服務(wù)的細(xì)微之處。這面錦旗既是對(duì)周美玲乘務(wù)組工作的高度認(rèn)可，也是對(duì)客艙六分部的激勵(lì)。未來(lái)，六分部將繼續(xù)以愛(ài)為基、以專業(yè)為翼，在萬(wàn)里高空書(shū)寫(xiě)更多精彩服務(wù)故事，全力為旅客出行保駕護(hù)航，持續(xù)向廣大旅客傳遞深航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與人文關(guān)懷。(供稿深圳航空有限責(zé)任公司客艙服務(wù)部)

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