“報(bào)告站長(zhǎng)!1號(hào)口電梯有乘客暈倒!”4月11日15時(shí)04分,上海地鐵7號(hào)線新村路一號(hào)口電梯處內(nèi),正在巡視的站務(wù)員急促的呼喊聲響起。行車值班員通過(guò)CCTV,發(fā)現(xiàn)一名60多歲的女性乘客癱倒在地板上,面色蒼白。爭(zhēng)分奪秒的接力救援情況緊急,聽(tīng)到呼喊聲,15:05當(dāng)班站長(zhǎng)丁蓮迅速奔跑到現(xiàn)場(chǎng),此時(shí)乘客已出現(xiàn)昏迷,不省人事。

因事發(fā)突然短短幾分鐘內(nèi),車站上演了一場(chǎng)高效協(xié)同的救援行動(dòng):15:06分值班站長(zhǎng)丁蓮組織地鐵安保人員馬上拿好屏風(fēng)快速疏散圍觀乘客,確保空氣流通并立刻撥打乘客家屬電話和120讓車站人員到出入口接洽120;同時(shí)通知設(shè)備值班員拿好AED除顫儀到現(xiàn)場(chǎng)待命。15:06分行車值班員通過(guò)車站廣播尋找有行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)生救助,車站安保維持現(xiàn)場(chǎng)秩序不讓乘客圍觀。與此同時(shí),15:07有一名有資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)急救初步判斷乘客有低血壓癥以及心腦血管疾病,乘客已有呼吸有心跳,但意識(shí)任然不清醒。15:13分120急救人員到場(chǎng)通過(guò)簡(jiǎn)單檢測(cè)和輸液進(jìn)一步穩(wěn)定乘客狀態(tài)后,送往同濟(jì)醫(yī)院。由于乘客意識(shí)不清醒聯(lián)系到親屬,15:21分車站派站務(wù)員一起陪同至同濟(jì)醫(yī)院治療,等待乘客家屬并告知情況。

在過(guò)程中有過(guò)往乘客所見(jiàn)所感:“地鐵一邊用臨時(shí)圍擋護(hù)住了乘客的隱私,一邊通過(guò)廣播緊急尋找醫(yī)護(hù)人員,真的很讓人感動(dòng)。”也有乘客表示:“看到工作人員訓(xùn)練有素、配合默契,我們真切感受到了城市服務(wù)的溫度。”

近年來(lái)上海地鐵持續(xù)加強(qiáng)公共文明培育工作,大力弘揚(yáng)地鐵文明新風(fēng)。目前每個(gè)車站都設(shè)有AED除顫儀,多巡視員車站巡視,他們分布在各個(gè)車站樞紐,通過(guò)多崗位協(xié)同構(gòu)建,車站指揮、警民密切配合,共同應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。高效的公共服務(wù)體系服務(wù),存在于在上海地鐵的每個(gè)角落,這樣的暖心故事每天都在上演,這種協(xié)作不僅提高了服務(wù)效率,更讓市民感受到了城市的溫度,也打造上海地鐵服務(wù)特色,讓地鐵文明有禮蔚然成風(fēng)。

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