為深入踐行“人民交通為人民”服務(wù)理念，湖北交投鄂西運營公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，在所轄收費站全面推行“愛心小屋”便民服務(wù)項目。自啟動以來，這些24小時不打烊的溫馨驛站不斷服務(wù)著過往司乘人員，用看得見的溫度化解旅途煩憂，成為高速公路上一道亮麗的文明風(fēng)景線。

多元服務(wù)解急難：小空間承載大關(guān)懷

“愛心小屋”，20平不到的空間內(nèi)布置得井井有條，內(nèi)設(shè)臨時休息去，配置應(yīng)急藥箱、便民工具箱、飲水機(jī)、充電插排等，重點解決司乘人員飲水、就餐、如廁、休息、簡易修車和簡單醫(yī)療等問題，整個環(huán)境干凈、整潔。同時還建立了“需求清單”動態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)季節(jié)變化增設(shè)風(fēng)油精、藿香正氣水等物資，近期還新增了ETC異常情況應(yīng)急處理服務(wù)。

危急時刻顯擔(dān)當(dāng)：守護(hù)旅途生命安全

4月12日晚，貨車司機(jī)王師傅車輛突發(fā)故障，在建始收費站下站后，因不地域不熟，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)后，立即指導(dǎo)司乘將車停在安全位置，并及時聯(lián)系修理廠，在修車期間引導(dǎo)王師傅到愛心小屋休息等待，當(dāng)班人員為王師傅送上熱茶、熱飯。“真是太感謝了，現(xiàn)在有了‘愛心小屋’真是對我們這種外地司機(jī)很友好，讓我們遇到問題不再迷茫，在路途中感受無限的溫暖。”王師傅說道。

黨建引領(lǐng)聚合力：紅色驛站傳遞溫情

各管理所將“愛心小屋”建設(shè)與黨建品牌創(chuàng)建深度融合，成立31支“AiLu愛路”志愿服務(wù)隊，常態(tài)化開展路線指引、應(yīng)急救助、政策咨詢、路域環(huán)境整治等志愿服務(wù)活動。在春運、節(jié)假日等高峰時段，志愿者們不僅提供常規(guī)服務(wù)，還推出“幫買幫帶”等特色關(guān)懷，讓服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”走向“個性化”。

從“功能性服務(wù)”到“情感化關(guān)懷”，鄂西運營公司以“愛心小屋”為主陣地，依靠“AiLu愛路”志愿服務(wù)隊，著力打造集貨運集散、幫買幫帶、應(yīng)急救援、旅游咨詢等于一體的多功能服務(wù)平臺，制定定向服務(wù)“菜單”，以多功能服務(wù)滿足司乘多樣化需求，以有溫度的服務(wù)重新定義旅途體驗，也正是踐行“我為群眾辦實事”的生動縮影。未來，我們將持續(xù)升級“愛心+”服務(wù)體系，用點滴關(guān)懷詮釋著現(xiàn)代化交通服務(wù)的深刻內(nèi)涵，讓每一段高速旅程都充滿溫情記憶。(通訊員：易杰)

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