為更好地滿足廣大旅客及社會各界對鐵路的需求，武漢鐵路局武漢客運段漢口城際動車組車間 C3 組積極組織開展提質(zhì)增效工作，從乘務(wù)員形象塑造、業(yè)務(wù)技能提升到客運服務(wù)優(yōu)化等多方面發(fā)力，努力提升整體服務(wù)水平。

(武漢鐵路局武漢客運段漢口城際動車組車間C3組列車長鄧子儀(右)在夜間行車中向乘務(wù)員了解工作時的情景)

在塑造列車乘務(wù)員儀表形象方面，C3 組的乘務(wù)員們深知與旅客頻繁交往中，尊重旅客的重要性。她們從自身衣著整潔、發(fā)飾規(guī)范、服飾得體等最基本的要求做起，時刻提醒自己要以良好的形象面對旅客。通過嚴格要求自身形象，讓旅客感受到列車乘務(wù)員的專業(yè)與可靠，從而增加旅客在旅途中的信任感與安全感，使旅客放心出行。​

列車乘務(wù)員作為鐵路運輸系統(tǒng)的重要一環(huán)，專業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。車長鄧子儀對每一位乘務(wù)員提出了嚴格要求，強調(diào)要熟練掌握操作技能，嚴格遵守操作規(guī)程。乘務(wù)員們不僅要時刻關(guān)注列車上的各項安全指標，更要將旅客的安全問題和需求放在首位。在上車前，認真做好安全檢查工作，確保每一個細節(jié)都不出差錯。同時，為了能夠在遭遇突發(fā)事件時及時有效地處理各種緊急情況，C3 組加強培訓(xùn)，提升乘務(wù)員應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。通過一系列舉措，C3 組全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了明顯提高，為乘客提供舒適、便捷、安全的旅行環(huán)境打下了堅實基礎(chǔ)。​

在客運服務(wù)上，C3 組的乘務(wù)員們時刻保持良好的服務(wù)意識，積極營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍。她們始終堅持向鐵路局歷史上的 Z37/38 次列車的老一輩乘務(wù)員學(xué)習(xí)，秉持 “想、急、幫” 的服務(wù)理念，以實際行動踐行新時代客運青年對職業(yè)素養(yǎng)的極致追求，不斷提高服務(wù)標準。無論是為旅客解決實際問題，還是提供貼心幫助，C3 組的乘務(wù)員們都全力以赴，致力于為旅客提供更加滿意的旅行體驗。​

武漢客段漢口城際動車組車間 C3 組通過在多個方面積極開展提質(zhì)增效，如規(guī)范乘務(wù)人員的服務(wù)流程，從旅客上車時的引導(dǎo)就座、行李放置，到途中的餐飲服務(wù)、衛(wèi)生清潔，再到下車時的提醒和引導(dǎo)，確保每個環(huán)節(jié)都能高效、有序地進行，為旅客提供舒適、便捷的乘車體驗。展現(xiàn)了新時代鐵路客運人員的風(fēng)采。相信在未來，她們將繼續(xù)在客運服務(wù)的道路上不斷進取，為廣大旅客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更加輝煌的成績。(文圖/盧新生 李建設(shè))

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