2025年5月1日上午9時(shí),上海地鐵15號(hào)線大渡河路站多職能隊(duì)長(zhǎng)楊磊接到13號(hào)線兄弟車(chē)站通知,有位視障乘客需換乘15號(hào)線。她立即快步趕往兩線換乘通道,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)一位手持盲杖的乘客正站在通道口微微躊躇,便主動(dòng)上前輕聲詢(xún)問(wèn):"您好,我是15號(hào)線的工作人員,您需要換乘是嗎?"

確認(rèn)乘客需求后,楊磊主動(dòng)伸手輕扶乘客手肘,以半步之差走在側(cè)前方,邊走邊放慢語(yǔ)速詳細(xì)說(shuō)明:"前方三步有臺(tái)階,左邊是墻壁,我?guī)�您走寬一點(diǎn)的通道。" 短短200米的換乘路,她不時(shí)提醒地面狀況,還細(xì)心詢(xún)問(wèn)乘客的目的地及后續(xù)行程。得知乘客將在桂林路站下車(chē),楊磊立即通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系該站同事做好接應(yīng)準(zhǔn)備,確保 "愛(ài)心接力" 無(wú)縫銜接。

到達(dá)15號(hào)線站臺(tái)后,再次確認(rèn)發(fā)車(chē)方向無(wú)誤:"下一趟列車(chē)是往紫竹高新區(qū)方向,3分鐘后進(jìn)站,車(chē)門(mén)打開(kāi)后我扶您上車(chē)。" 臨上車(chē)前,她又將自己的工號(hào)和車(chē)站服務(wù)電話寫(xiě)在便簽紙上塞進(jìn)乘客手中:"路上有任何需要,隨時(shí)聯(lián)系我們。"乘客緊緊握住她的手連聲道謝:"你們的服務(wù)太貼心了,讓我一個(gè)人出行也覺(jué)得很安心!" 這場(chǎng)跨越兩條線路的溫暖護(hù)航,不僅是一次高效的工作對(duì)接,更讓視障乘客在地鐵的人潮中感受到了被妥帖守護(hù)的溫度。

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