“這張卡不僅能坐車，還能消費(fèi)......”5月20日，市民金女士將繡有"弘揚(yáng)社會正氣，真情服務(wù)乘客"的錦旗送到北京公交集團(tuán)客八分公司第八車隊，為公交人跨部門接力追回紀(jì)念卡余額的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

4月下旬，金女士乘坐快專137路時不慎遺落公交紀(jì)念卡。這張非實(shí)名制卡片內(nèi)，存有900元余額。焦急之際，她撥通公交服務(wù)熱線求助。第八車隊立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，將卡號納入重點(diǎn)追蹤清單。經(jīng)多部門數(shù)據(jù)篩查，發(fā)現(xiàn)卡片已被他人撿拾并盜刷90元。

面對非實(shí)名制卡無法掛失的難題，車隊工作人員化身“暖心管家”：一方面耐心安撫金女士焦慮情緒，另一方面聯(lián)動公交集團(tuán)數(shù)據(jù)中心、一卡通公司成立專項小組。通過調(diào)取交易記錄，精準(zhǔn)鎖定異常消費(fèi)時段與地點(diǎn)，最終依規(guī)凍結(jié)卡片，成功將剩余800余元原路返還。這場持續(xù)10天的接力行動，不僅挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更守住了乘客對公交服務(wù)的信任。

“本以為找不回來了，沒想到你們比我還上心!”金女士激動地致謝，是對公交服務(wù)最動人的告白。第八車隊負(fù)責(zé)人表示，乘客的認(rèn)可既是榮譽(yù)更是責(zé)任，未來將以更高效、更貼心的服務(wù)，守護(hù)每一位乘客的出行安全與財產(chǎn)安心。（圖文：北京公交集團(tuán)客八分公司  羅浩）

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