早高峰的上海地鐵站內(nèi)總有溫暖瞬間悄然發(fā)生。2025年6月9日,嵐皋路站值班站長(zhǎng)尚周凝以實(shí)際行動(dòng),詮釋了“急乘客之所急,想乘客之所想”的服務(wù)理念,連續(xù)兩次為身體不適的乘客伸出援手,贏得了乘客的由衷感謝。

上午7點(diǎn)51分左右,7號(hào)線嵐皋路站站內(nèi)人來人往,一位乘客因低血糖突感身體不適。當(dāng)班站長(zhǎng)尚周凝得知消息后,迅速趕到乘客身邊。她一邊輕聲安撫,緩解乘客的緊張情緒,一邊快速遞上糖水,同時(shí)關(guān)切詢問:“您需要吃點(diǎn)早飯補(bǔ)充體力嗎?車站可以為您提供幫助。”在她耐心細(xì)致的照顧下,乘客不適的體感逐漸緩解,對(duì)尚周凝連連道謝。

8點(diǎn)28分左右,站臺(tái)又出現(xiàn)了狀況。一位乘客因車廂悶熱產(chǎn)生強(qiáng)烈的嘔吐感,面露痛苦之色。當(dāng)班站長(zhǎng)尚周凝第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了乘客的異樣,立即拿來嘔吐袋和飲用水,輕聲安慰道:“別擔(dān)心。”她的貼心舉動(dòng),有效緩解了乘客的不適,再次收獲乘客真誠(chéng)的謝意。

從遞出的一杯糖水、一個(gè)嘔吐袋,到一聲聲暖心的關(guān)懷,尚站長(zhǎng)用實(shí)際行動(dòng)為乘客驅(qū)散了身體的不適與不安。這些看似微小的善舉,不僅展現(xiàn)了責(zé)任心,更是傳遞出地鐵服務(wù)的溫度,讓每一位乘客在出行路上都能感受到安心與溫暖。

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