2025年5月24日,上海地鐵5號線望園路站,一場充滿溫情與善意的好人好事悄然上演,如同一束溫暖的光,照亮了乘客的心靈。

當(dāng)日17時30分,一名乘坐電動輪椅的男性乘客在下車后,遭遇了電動輪椅沒電的突發(fā)狀況。此時,他孤立無援地停在站臺上,臉上滿是焦急與無助。幸運的是,當(dāng)班站臺站務(wù)員們敏銳地察覺到了這一異常情況。她們毫不猶豫地快步上前,關(guān)切地詢問乘客的狀況,并迅速拿起對講機,向值班站長報告了這一緊急情況。

值班站長劉詩奇在聽到對講機里的呼叫后,沒有絲毫的遲疑,立刻帶著保安風(fēng)風(fēng)火火地趕到了現(xiàn)場。到達后,他們首先安撫了乘客焦慮的情緒,隨后決定護送乘客前往站外的候車點,并幫助他打車。在前往候車點的途中,有一段斜坡。由于輪椅較重且乘客行動不便,劉站長和保安齊心協(xié)力,一起扶住輪椅,小心翼翼地通過斜坡。他們的每一步都走得沉穩(wěn)而堅定,仿佛在傳遞著一種無聲的力量,讓乘客感受到了滿滿的安心。

17時53分,乘客打的車準(zhǔn)時抵達了候車點。劉站長和保安再次默契配合,一人穩(wěn)穩(wěn)地扶著乘客,一人小心地將輪椅抬進后備箱。在他們的努力下,乘客順利坐上了車。臨別之際,乘客的感激之情溢于言表,他連聲說道:“太感謝你們了,謝謝你們幫助我,輪椅沒電了真不知道該怎么辦,上海地鐵服務(wù)真棒!”那質(zhì)樸而真誠的話語,如同溫暖的春風(fēng),吹進了在場每一個人的心里。

這一聲聲感謝,不僅僅承載著乘客對工作人員的感激之情,更是對上海地鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可。這種認(rèn)可,如同明亮的燈塔,為地鐵人照亮了前行的道路,激勵著他們在平凡的崗位上,始終堅守初心使命,以更加飽滿的熱情和更加貼心的服務(wù),全心全意為乘客排憂解難,書寫更多不平凡的暖心篇章。

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