2025年6月9日晚高峰時段一女乘客車廂內(nèi)突感不適,至上海地鐵7號線昌平路站客服中心求助,客服中心工作人員得知信息后立即通知值班站長,值班站長到場后發(fā)現(xiàn)該乘客已蜷縮在客服中心旁,見狀立馬詢問乘客情況,乘客表式胸悶無法呼吸,立刻將乘客扶至座椅上并使用清涼油幫助乘客進行緩解,并詢問乘客之前是否有基礎(chǔ)病及有無發(fā)生過類似情況,乘客非常緊張已無法描述,見狀值班站長立即通知車控室撥打120急救電話及呼叫民警到場并通知設(shè)備值班員將輪椅拿至現(xiàn)場將乘客推至出入口增加空氣流通,在途中乘客突然表式手部發(fā)麻,值班站長迅速對乘客手臂處進行拍打緩解乘客癥狀,同時對乘客進行安撫;在無障礙電梯還未到達地面時,此時已能隱約聽到120救護車的警笛聲,待無障礙電梯到達時120急救人員已在準備擔架等急救設(shè)備,乘客看到情況后情緒稍有緩和,值班站長見狀詢問乘客家人聯(lián)系方式并聯(lián)系其家人,進行溝通后告知120人員乘客基本情況及送往指定醫(yī)院。在晚高峰時段從乘客求助到120駛離全程不到10分鐘。當日晚些時候,值班站長再次聯(lián)系乘客家屬詢問情況,得知乘客已無大礙后并同時提醒乘客當時由于時間較為急促其乘車憑證未進行出站處理,在之后乘坐時需先至乘車站客服中心處理,乘客家屬對車站的幫助表示感謝,并對工作的負責表式肯定。

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