2025年6月30日早高峰，上海西站11號線內(nèi)人流如織。多職能隊長符鳳嬌正專注進行高峰保駕，突然對講機傳來緊急呼叫：“有乘客身體不適!” 她立刻放下手中工作，三步并作兩步倒來溫水，循聲奔至現(xiàn)場。只見一位女乘客臉色蒼白如紙，額頭冷汗直冒，蜷縮著靠在墻角，身體微微顫抖。

符鳳嬌輕聲安慰：“您別著急，慢慢說。” 得知是車廂悶熱導(dǎo)致中暑，她迅速推來輪椅，小心將乘客護送至通風(fēng)良好的區(qū)域并遞上溫水，她特意叮囑：“先小口喝，咱們慢慢來。” 在她細致照料下，乘客臉色逐漸恢復(fù)，緊緊握住她的手感激道：“多虧您幫忙，不然我真不知道該怎么辦。” 隨后，符鳳嬌全程陪同乘客至站臺，目送其安全乘車離開。

這一幕溫暖場景，正是上海地鐵人 “用心服務(wù)、溫暖同行” 的生動寫照。

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