2025年7月12日9點(diǎn)50分左右上海地鐵7號(hào)線云臺(tái)路站發(fā)生了一幕暖心場景。值班站長顧雯正在站臺(tái)和協(xié)警進(jìn)行三合一巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名白發(fā)老人神情恍惚、徘徊不定，口中喃喃自語。顧站長憑借多年經(jīng)驗(yàn)，立即上前安撫，將老人攙扶至站長室休息，并遞上溫水緩解其焦慮情緒。
經(jīng)多次耐心溝通，顧站長發(fā)現(xiàn)老人其實(shí)是失智老人，她隨即聯(lián)系車控室廣播尋人，同時(shí)通過民警進(jìn)行尋找。自己則一邊照顧老人，一邊調(diào)取監(jiān)控追蹤老人行動(dòng)軌跡。在漫長的尋找和等待中，民警那邊終于有個(gè)消息，確認(rèn)了老人的身份并聯(lián)系上家屬。“多虧你們細(xì)心，不然真不知道該怎么辦!”，匆匆趕來的老人家屬見到母親安然無恙，眼眶泛紅地握住顧站長的手。原來，老人患有輕度阿爾茨海默癥，當(dāng)日獨(dú)自外出迷路，家人已焦急尋找數(shù)小時(shí)。所幸地鐵工作人員及時(shí)伸出援手。
此次救助再次彰顯了上海地鐵“人民城市”理念下的服務(wù)溫度。正如乘客所言：“地鐵不僅是交通工具，更是傳遞溫暖的港灣。”
(新媒體責(zé)編：wa123)
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