暑運(yùn)期間，中國鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司整體客流激增，以學(xué)生流、旅游流、探親流為主。該局集團(tuán)公司堅(jiān)持“開好車、售好票、強(qiáng)基礎(chǔ)、服好務(wù)”工作理念，改善站車設(shè)施設(shè)備、暢通車站客運(yùn)流線、豐富客運(yùn)產(chǎn)品供給、提升差異化服務(wù)品質(zhì)，全力做好暑運(yùn)期間各項(xiàng)服務(wù)保障，提升廣大旅客出行幸福感。

聚焦為旅客提供更加便捷舒適的候乘環(huán)境，烏魯木齊局集團(tuán)公司在筑牢基礎(chǔ)上下功夫，做好“冷暖、照明、除臭、保潔、供水”五項(xiàng)基本服務(wù)，補(bǔ)強(qiáng)空調(diào)設(shè)施，更換LED燈具，優(yōu)化冷暖與照明環(huán)境;在衛(wèi)生間加裝除臭設(shè)備，提高保潔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化臥具備品洗滌;做好電茶爐維修與更新工作，保障旅客飲水、洗漱等需求。

按照“人員到位、設(shè)備到位、應(yīng)急到位”原則，烏魯木齊局集團(tuán)公司持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)站安檢、候車、檢票、上車、出站流線，優(yōu)化烏魯木齊、吐魯番北、庫爾勒等主要中轉(zhuǎn)站換乘流線，完善便捷換乘標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化重點(diǎn)部位專人防護(hù)引導(dǎo)。各大客運(yùn)站優(yōu)化候車環(huán)境，補(bǔ)強(qiáng)服務(wù)功能，方便旅客候車、充電、就餐，同時(shí)加強(qiáng)與地方交通部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提高接駁服務(wù)水平，方便旅客出行。

為進(jìn)一步豐富客運(yùn)產(chǎn)品供給，該局集團(tuán)公司結(jié)合調(diào)圖，調(diào)整4對(duì)旅客列車始發(fā)、終到站，調(diào)整2對(duì)直通旅客列車運(yùn)行區(qū)段、2對(duì)管內(nèi)旅客列車沿線停站，增開喀什經(jīng)格庫鐵路至重慶西旅客列車，讓沿線旅客乘車更加便利。他們還持續(xù)挖潛提效，通過普速列車加掛車廂、動(dòng)車組重聯(lián)、開好一站直達(dá)客車等措施，增加運(yùn)力供給。

烏魯木齊局集團(tuán)公司提升差異化服務(wù)品質(zhì)，設(shè)置商務(wù)、軍人、兒童、母嬰等重點(diǎn)旅客候車專區(qū)，增配擔(dān)架、茶水臺(tái)等設(shè)備設(shè)施，同步配備便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱等服務(wù)備品，開辟愛心通道，做好引導(dǎo)服務(wù)，讓重點(diǎn)旅客出行更安心;持續(xù)深化“一碗好飯”服務(wù)，豐富列車餐食選擇，提升列車餐飲服務(wù)品質(zhì)。(關(guān)擁軍 彭磊 諶杰)

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