2025年8月，暑運(yùn)進(jìn)入高峰期，長(zhǎng)沙至北京的D1/2次“雷鋒號(hào)”列車上，一群背著書包、抱著玩具的“小旅客”成為獨(dú)特風(fēng)景。針對(duì)這些親子出行的“甜蜜負(fù)擔(dān)”，列車長(zhǎng)粟玲所在的班組早早動(dòng)起了腦筋。今年暑運(yùn)，他們推出的“安心伴童”服務(wù)包，用暖心舉措化解車廂里的“小狀況”，讓親子旅途充滿溫情。

“小玩具+耳塞”：化解吵鬧矛盾，車廂秒變“童趣樂(lè)園”

“媽媽，這個(gè)小熊好軟呀!”8月14日，D2次長(zhǎng)沙站開(kāi)車，5歲的樂(lè)樂(lè)接過(guò)乘務(wù)員付莉遞來(lái)的安撫玩具，瞬間安靜下來(lái)。針對(duì)暑運(yùn)期間兒童情緒易波動(dòng)的特點(diǎn)，班組在服務(wù)包中配備卡通玩偶等玩具，乘務(wù)員會(huì)在查驗(yàn)車票時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)：“小朋友，送你一個(gè)玩偶，可以拿去解悶哦!”同時(shí)，為鄰座旅客送上耳塞，并附上一張手寫卡片：“感謝理解，孩子活潑，給您添麻煩了!”

這一舉措讓許多家長(zhǎng)松了口氣。來(lái)自武漢的劉女士感慨：“上次帶孩子坐高鐵有點(diǎn)吵，后座阿姨還要列車員來(lái)提醒，你們這趟車這次主動(dòng)送玩具，耳塞。服務(wù)氛圍真的特別好!”

“防走失貼紙”：小標(biāo)簽守護(hù)大安全

“小朋友，把這個(gè)貼紙上寫上爸爸媽媽的電話哦!”乘務(wù)員周威蹲下身，幫6歲的朵朵將藍(lán)色貼紙粘在衣服內(nèi)側(cè)。貼紙上印著“雷鋒號(hào)”標(biāo)識(shí)和家長(zhǎng)姓名，電話，車廂號(hào)等信息。針對(duì)暑運(yùn)期間兒童好奇心強(qiáng)、易脫離家長(zhǎng)視線的問(wèn)題，班組創(chuàng)新推出“防走失貼紙”，這種不易脫落的貼紙，乘務(wù)員巡視時(shí)主動(dòng)為小朋友粘貼，既給家長(zhǎng)吃了“定心丸”，也讓孩子們覺(jué)得像得到了一枚“小勛章”，乖乖配合。

“以前總擔(dān)心孩子亂跑，現(xiàn)在貼紙上有我的電話，心里踏實(shí)多了!”帶著兩個(gè)孩子的周先生點(diǎn)贊道。目前，班組已累計(jì)發(fā)放防走失貼紙300余張，并通過(guò)車廂廣播循環(huán)播放安全提示，家長(zhǎng)們的安全意識(shí)顯著提升。

“愛(ài)心卡”連心：緊急時(shí)刻“一鍵聯(lián)絡(luò)”

“這是愛(ài)心卡，萬(wàn)一走散了就出示給工作人員。”工作人員將印著卡通圖案的卡片遞給鄭州站上車獨(dú)自帶娃的李女士�？ㄆ�上不僅印有家長(zhǎng)姓名、車廂號(hào)和緊急聯(lián)系方式，還附有乘車安全須知。從被動(dòng)等待求助，到主動(dòng)預(yù)判需求，“愛(ài)心卡”正是班組“變被動(dòng)為主動(dòng)”服務(wù)理念的體現(xiàn)。

“暑運(yùn)是考驗(yàn)，更是傳遞溫暖的契機(jī)。我們?cè)缸龊⒆觽兊?lsquo;臨時(shí)媽媽’，讓家長(zhǎng)放心，讓旅途安心。”列車長(zhǎng)粟玲說(shuō)。

從1975年首趟列車啟程至今，“雷鋒號(hào)”列車已服務(wù)旅客近50年。如今，這份“為人民服務(wù)”的初心正通過(guò)一個(gè)個(gè)“小而美”的服務(wù)包煥發(fā)新活力。雷鋒精神如同夏日的清風(fēng)，為每個(gè)旅客送去清涼與安心。而那些貼在孩子衣角的貼紙、塞進(jìn)家長(zhǎng)手中的玩具，正是新時(shí)代雷鋒故事最生動(dòng)的注腳。(粟玲)

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