2025年8月16日晚，上海軌道交通地鐵15號線古浪路站，車控室工作人員對講機聯(lián)系隊長，“車站6號口處自動售票機有乘客需要幫助！”接收到信息后當班多職能隊長杜俊迅速至6號口處，看到有4名乘客圍著自動售票機，杜隊長便上前詢問有什么需要幫助，原來乘客想買4張去豫園的地鐵票，但在自動售票機上無法找到豫園站的票價，杜隊長了解情況后，耐心幫乘客解釋了如何使用地鐵自動售票機進行購票，先選擇路線再點擊車站名，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)至對應票價和張數(shù)選擇界面，待確認好票價和張數(shù)后，便可以選擇付款進行購票，如果未帶零錢可以使用二維碼進行快速支付，乘客根據(jù)杜隊長所說的方法進行購票，但只出來了3張單程票，杜隊長看見情況后，再次和乘客確認了手機購票金額和數(shù)量，說道，“你好，請稍等，我去拿下車站售票機的操作鑰匙，馬上幫你處理！”不久，杜隊長便從管理用房拿出自動售票機操作鑰匙從售票機內(nèi)取出了未從出票口出票的單程票，乘客對杜隊長迅速處置設備故障表示認可并說到，“本來我們出門就對線路不熟，在服務中心還能順便問問路，但怕在機器上買錯票。”面對乘客的認可和表揚，杜隊長說，“每天總會有乘客尋求幫助,車站工作人員都盡量出手幫忙,這都是舉手之勞是分內(nèi)的事情。”

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