2025年8月21日下午15點(diǎn)左右，上海地鐵15號線梅嶺北路站的運(yùn)營保障工作正有序開展。期間，多職能站控接到通知，一名盲人乘客即將抵達(dá)本站，需協(xié)助其從梅嶺北路站出站。

接到通知后，多職能隊(duì)長張鈺華立即響應(yīng)，迅速趕往客服中心等候。見到盲人乘客后，她主動(dòng)上前小心翼翼地?cái)v扶著乘客，耐心叮囑其注意腳下臺階、閘機(jī)等障礙物，一路細(xì)致指引方向。

從客服中心到1號口的路程中，張鈺華始終保持耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，全程密切關(guān)注乘客狀態(tài)，確保其出行安全。最終，在她的貼心幫助下，盲人乘客順利出站。對于多職能隊(duì)長張鈺華及時(shí)、周到的幫扶服務(wù)，乘客給予了高度認(rèn)可，連連稱贊地鐵站工作人員的專業(yè)與暖心。

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