近日，昆侖能源有限公司在黑龍江省哈爾濱市舉行“藍(lán)焰守護(hù) 智惠萬(wàn)家”2025昆侖能源公司終端客戶交流會(huì)，設(shè)置“客服提升篇”“數(shù)智昆侖篇”“品牌建設(shè)篇”“攜手共進(jìn)篇”四大主題宣講環(huán)節(jié)，深化客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知與聯(lián)系，活動(dòng)還設(shè)置了企業(yè)與客戶座談環(huán)節(jié)，進(jìn)一步增進(jìn)相互了解與合作共識(shí)。

戰(zhàn)略引領(lǐng) 服務(wù)國(guó)家能源安全大局

昆侖能源有限公司總經(jīng)理錢治家表示，燃?xì)馐聵I(yè)是現(xiàn)代化城市不可或缺的生命線，更是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升人民生活品質(zhì)的重要能源保障。得益于客戶長(zhǎng)期以來(lái)的信任支持，昆侖能源有限公司深耕城市燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)十年并持續(xù)健康發(fā)展，公司會(huì)認(rèn)真聆聽、仔細(xì)記錄、深入研究，將用戶的意見和建議轉(zhuǎn)化為未來(lái)改進(jìn)工作的具體行動(dòng)。

哈爾濱市人民政府副秘書長(zhǎng)楊愛國(guó)在致辭中表示，近年來(lái)昆侖能源有限公司對(duì)哈爾濱城市發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，所屬中慶燃?xì)夤�司始終融入地方發(fā)展大局，為哈爾濱經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。希望以此次活動(dòng)為契機(jī)，政企攜手、凝心聚力，共同推動(dòng)城市燃?xì)庑袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為保障民生福祉、助力城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，昆侖能源有限公司業(yè)務(wù)足跡遍及全國(guó)多地，運(yùn)營(yíng)293個(gè)城市燃?xì)忭?xiàng)目，擁有9.5萬(wàn)公里的管網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)客戶1680余萬(wàn)。

多維賦能 展現(xiàn)能源服務(wù)硬核實(shí)力

本次活動(dòng)是昆侖能源有限公司搭建企地溝通橋梁的務(wù)實(shí)之舉，也是中國(guó)石油天然氣行業(yè)與地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合、協(xié)同共進(jìn)的生動(dòng)實(shí)踐。

活動(dòng)通過(guò)四大主題展現(xiàn)昆侖能源有限公司服務(wù)升級(jí)成果與創(chuàng)新實(shí)踐。公司以《城鎮(zhèn)燃?xì)饨K端客戶服務(wù)規(guī)范》為核心，深度解讀熱線服務(wù)、線上服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及上門服務(wù)四大場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將“人民至上”理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)。聚焦智能客服等五大數(shù)字化場(chǎng)景，展示客戶用氣預(yù)測(cè)模型、管道無(wú)損檢測(cè)等科研成果推動(dòng)能源服務(wù)向智慧化、精準(zhǔn)化邁進(jìn)。以“昆侖慧享+”為載體，傳遞綠色能源服務(wù)助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值理念。

共商共建 凝聚綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展共識(shí)

交流會(huì)上，昆侖能源有限公司介紹了管道燃?xì)饪蛻舴��?wù)規(guī)范、客戶服務(wù)在線辦理等“線上+線下”數(shù)智服務(wù)、燃?xì)庠鲋捣��?wù)以及各種燃?xì)庵苓叜a(chǎn)品。座談會(huì)共收集各類終端客戶關(guān)于行業(yè)前景、銷售運(yùn)行、合作發(fā)展等方面的相關(guān)建議52條，其中，居民客戶意見18條，工商業(yè)客戶意見34條。

用戶代表對(duì)昆侖能源近年來(lái)的服務(wù)給予肯定，并提出意見建議。居民燃?xì)庥脩舸�表張先生表示，這次交流會(huì)讓參會(huì)用戶更加了解和重視燃?xì)獍踩�，同時(shí)希望昆侖能源能推出更加智能的設(shè)施設(shè)備，給用戶帶來(lái)更好體驗(yàn)。工商業(yè)燃?xì)庥脩舸�表劉女士表示，服�?wù)熱線的快速反應(yīng)讓用戶節(jié)省了很多時(shí)間和人力成本，更加期待節(jié)能環(huán)保的燃?xì)庠O(shè)施和用具。

下一步，昆侖能源有限公司將始終以服務(wù)民生、奉獻(xiàn)清潔能源為己任，以客戶為中心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，與廣大客戶、合作伙伴攜手同行，譜寫綠色能源事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。(吳宇鋒)

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