襄陽聯(lián)通宜城營業(yè)廳里，陽光透過玻璃窗灑落，一場溫馨的互動正在悄然發(fā)生。一位老人站在業(yè)務(wù)臺前，面對各式寬帶套餐介紹，眼神里流露出一絲迷茫與不安——他對流量、寬帶和WiFi使用不太熟悉，正為如何選擇而發(fā)愁。

這時，營業(yè)員何多香主動迎上前。她微笑著將老人攙到座位旁，遞上一杯溫水，輕聲安撫道：“叔叔您別急，我慢慢給您介紹，肯定幫您選到最合適的。”小何放慢語速，用最直白的語言逐一講解套餐內(nèi)容，并結(jié)合老人獨自居住的情況，重點推薦了實用又經(jīng)濟的方案。

辦理過程中，小何察覺老人對路由器如何使用仍心存顧慮。她索性將老人帶到智家體驗區(qū)，拿起設(shè)備，一邊演示一邊手把手地教：“您看，打開這個開關(guān)，等這個燈亮了，就代表WiFi已經(jīng)打開了。點開手機這里，能看到是不是連上了WiFi，連上了就不用擔心用流量、會扣錢。”

更讓老人感動的是，小何細致地在她的手機里存好自己的聯(lián)系方式，溫柔地叮囑：“以后您不管是網(wǎng)絡(luò)有問題，還是手機不會操作，隨時找我就行!”

老人緊緊握住小何的手，感激地說道：“姑娘，你比我親閨女還耐心，什么都替我想到了，真的太貼心了!”

這樣的暖心場景，正是當前通信服務(wù)持續(xù)深化“適老化”關(guān)懷的生動寫照。從一杯水、一句安慰，到手把手的教學、一對一的守護，越來越多的企業(yè)正通過細節(jié)化的服務(wù)與人性化的培訓，讓科技變得有溫度，讓每一位用戶都能安心、平等地享受數(shù)字生活的便利。

(新媒體責編：wa12)