“母親生病沒法到營業(yè)廳，我趁假期回來辦號碼過戶，可這事兒一直沒理順，實在太著急了!”近日，胡女士帶著滿心焦慮撥通荊州聯(lián)通客服熱線，一場圍繞“特殊需求”的暖心服務隨即展開。荊州聯(lián)通客服中心以專業(yè)高效的響應、靈活貼心的舉措，順利解決胡女士的號碼過戶難題，用實際行動踐行“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的承諾，贏得了客戶的由衷認可。

原來，胡女士計劃將自己名下的號卡過戶給母親，但母親因身體原因行動不便，無法到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理;而胡女士自身假期時間緊張，過戶事宜遲遲未能推進，這讓她倍感焦灼。接到胡女士的訴求后，荊州聯(lián)通投訴處理人員立即啟動快速響應機制：一邊輕聲安撫她的情緒，耐心傾聽“老人無法到廳、假期時間緊迫”等核心困境，細致記錄每一個關鍵信息;一邊迅速梳理業(yè)務辦理流程，結合特殊情況研究解決方案——不僅用通俗易懂的語言，向胡女士清晰講解了號碼過戶所需的身份證、關系證明等資料清單及辦理要點，還第一時間聯(lián)動胡女士所在地的聯(lián)通營業(yè)廳，為其開通“綠色通道”。

通過客服與營業(yè)廳的高效協(xié)同，原本需要多次跑辦的流程被大幅簡化，辦理時間也顯著縮短。最終，在工作人員的全程對接指導下，胡女士順利完成了號碼過戶手續(xù)，解決了心頭大事。“真沒想到這么快就辦好了!本來以為老人來不了肯定辦不成，你們不僅專業(yè)還特別貼心，太感謝了!”事后，胡女士專門致電客服表達感謝，言語間滿是對荊州聯(lián)通服務的認可與稱贊。

一次特殊的過戶需求，展現(xiàn)的是荊州聯(lián)通“接訴即辦、辦即辦好”的高效響應能力，更彰顯了公司“以客戶需求為導向”的服務溫度——面對客戶的特殊困境，不墨守成規(guī)、主動靠前，用靈活的解決方案打破辦理壁壘。未來，荊州聯(lián)通將繼續(xù)堅守服務初心，以更專業(yè)的能力、更貼心的舉措，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，讓“聯(lián)通好服務”真正走進每一位客戶心里。

(新媒體責編：wa12)