“母親生病沒(méi)法到營(yíng)業(yè)廳，我趁假期回來(lái)辦號(hào)碼過(guò)戶，可這事兒一直沒(méi)理順，實(shí)在太著急了!”近日，胡女士帶著滿心焦慮撥通荊州聯(lián)通客服熱線，一場(chǎng)圍繞“特殊需求”的暖心服務(wù)隨即展開。荊州聯(lián)通客服中心以專業(yè)高效的響應(yīng)、靈活貼心的舉措，順利解決胡女士的號(hào)碼過(guò)戶難題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾，贏得了客戶的由衷認(rèn)可。

原來(lái)，胡女士計(jì)劃將自己名下的號(hào)卡過(guò)戶給母親，但母親因身體原因行動(dòng)不便，無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理;而胡女士自身假期時(shí)間緊張，過(guò)戶事宜遲遲未能推進(jìn)，這讓她倍感焦灼。接到胡女士的訴求后，荊州聯(lián)通投訴處理人員立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制：一邊輕聲安撫她的情緒，耐心傾聽“老人無(wú)法到廳、假期時(shí)間緊迫”等核心困境，細(xì)致記錄每一個(gè)關(guān)鍵信息;一邊迅速梳理業(yè)務(wù)辦理流程，結(jié)合特殊情況研究解決方案——不僅用通俗易懂的語(yǔ)言，向胡女士清晰講解了號(hào)碼過(guò)戶所需的身份證、關(guān)系證明等資料清單及辦理要點(diǎn)，還第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)胡女士所在地的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，為其開通“綠色通道”。

通過(guò)客服與營(yíng)業(yè)廳的高效協(xié)同，原本需要多次跑辦的流程被大幅簡(jiǎn)化，辦理時(shí)間也顯著縮短。最終，在工作人員的全程對(duì)接指導(dǎo)下，胡女士順利完成了號(hào)碼過(guò)戶手續(xù)，解決了心頭大事。“真沒(méi)想到這么快就辦好了!本來(lái)以為老人來(lái)不了肯定辦不成，你們不僅專業(yè)還特別貼心，太感謝了!”事后，胡女士專門致電客服表達(dá)感謝，言語(yǔ)間滿是對(duì)荊州聯(lián)通服務(wù)的認(rèn)可與稱贊。

一次特殊的過(guò)戶需求，展現(xiàn)的是荊州聯(lián)通“接訴即辦、辦即辦好”的高效響應(yīng)能力，更彰顯了公司“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)溫度——面對(duì)客戶的特殊困境，不墨守成規(guī)、主動(dòng)靠前，用靈活的解決方案打破辦理壁壘。未來(lái)，荊州聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，以更專業(yè)的能力、更貼心的舉措，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓“聯(lián)通好服務(wù)”真正走進(jìn)每一位客戶心里。

(新媒體責(zé)編：wa12)