在荊州聯(lián)通赤衛(wèi)路營業(yè)廳，總有一個身影能讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶著笑容離開——她用耐心化解困惑，用專業(yè)解決難題，用真誠溫暖每一次服務(wù)，她就是營業(yè)廳的“服務(wù)標(biāo)桿”劉云。

自加入荊州聯(lián)通以來，劉云始終將“用戶滿意”刻在服務(wù)初心上，在一線服務(wù)崗位上深耕不輟，用點(diǎn)滴行動詮釋“聯(lián)通好服務(wù)”的內(nèi)涵。面對操作不熟練的老年用戶，她會特意放慢語速，手把手教學(xué)：從手機(jī)基礎(chǔ)設(shè)置到套餐資費(fèi)講解，細(xì)致到每一個按鈕的功能、每一步操作的流程，直到老人完全明白;遇到業(yè)務(wù)辦理高峰期，她主動延長服務(wù)時間，哪怕加班加點(diǎn)也要完成當(dāng)天的業(yè)務(wù)，堅(jiān)持“當(dāng)天事當(dāng)天畢”，不讓用戶多跑一趟;針對不同用戶的個性化需求，她更會結(jié)合套餐優(yōu)勢與實(shí)際使用場景，量身推薦最適配的方案，累計(jì)為百余位用戶優(yōu)化通信消費(fèi)，用“省心又省錢”的服務(wù)贏得一致好評。

8月底，一位用戶因異地業(yè)務(wù)辦理受阻，焦急地趕到赤衛(wèi)路營業(yè)廳求助。劉云見狀，第一時間上前安撫用戶情緒，待用戶平復(fù)后詳細(xì)詢問情況，隨后迅速聯(lián)動公司后臺部門協(xié)調(diào)處理。整個過程中，她全程跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)度，及時向用戶同步最新動態(tài)，最終在24小時內(nèi)就幫用戶徹底解決了難題。事后，用戶特意送來感謝信，字里行間滿是認(rèn)可：“本以為異地業(yè)務(wù)很難辦，沒想到劉經(jīng)理這么上心，在她身上，我真的看到了聯(lián)通服務(wù)的溫度!”

“服務(wù)沒有捷徑，唯有真心與專業(yè)。”這是劉云常掛在嘴邊的話，也是她的行動準(zhǔn)則。工作之余，她主動鉆研業(yè)務(wù)知識，考取多項(xiàng)專業(yè)技能證書，把自己打造成“業(yè)務(wù)通”;同時，她還樂于分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將自己總結(jié)的“溝通技巧”“問題處理法”毫無保留地教給身邊同事，帶動整個營業(yè)廳的服務(wù)水平共同提升。在她的影響下，赤衛(wèi)路營業(yè)廳的服務(wù)滿意度持續(xù)攀升，成為周邊用戶心中“最靠譜的通信管家”。

從耐心幫扶老人，到高效解決異地業(yè)務(wù)難題;從自我提升專業(yè)能力，到帶動團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步——劉云用日復(fù)一日的堅(jiān)守，把“貼心服務(wù)”融入每一個細(xì)節(jié)，不僅成為守護(hù)用戶的溫暖底色，更為每一位奮斗在服務(wù)一線的聯(lián)通人，樹立了“以真心換信賴”的榜樣。

(新媒體責(zé)編：wa12)