在荊州聯(lián)通赤衛(wèi)路營業(yè)廳，總有一個身影能讓前來辦理業(yè)務的客戶帶著笑容離開——她用耐心化解困惑，用專業(yè)解決難題，用真誠溫暖每一次服務，她就是營業(yè)廳的“服務標桿”劉云。

自加入荊州聯(lián)通以來，劉云始終將“用戶滿意”刻在服務初心上，在一線服務崗位上深耕不輟，用點滴行動詮釋“聯(lián)通好服務”的內(nèi)涵。面對操作不熟練的老年用戶，她會特意放慢語速，手把手教學：從手機基礎(chǔ)設(shè)置到套餐資費講解，細致到每一個按鈕的功能、每一步操作的流程，直到老人完全明白;遇到業(yè)務辦理高峰期，她主動延長服務時間，哪怕加班加點也要完成當天的業(yè)務，堅持“當天事當天畢”，不讓用戶多跑一趟;針對不同用戶的個性化需求，她更會結(jié)合套餐優(yōu)勢與實際使用場景，量身推薦最適配的方案，累計為百余位用戶優(yōu)化通信消費，用“省心又省錢”的服務贏得一致好評。

8月底，一位用戶因異地業(yè)務辦理受阻，焦急地趕到赤衛(wèi)路營業(yè)廳求助。劉云見狀，第一時間上前安撫用戶情緒，待用戶平復后詳細詢問情況，隨后迅速聯(lián)動公司后臺部門協(xié)調(diào)處理。整個過程中，她全程跟蹤業(yè)務進度，及時向用戶同步最新動態(tài)，最終在24小時內(nèi)就幫用戶徹底解決了難題。事后，用戶特意送來感謝信，字里行間滿是認可：“本以為異地業(yè)務很難辦，沒想到劉經(jīng)理這么上心，在她身上，我真的看到了聯(lián)通服務的溫度!”

“服務沒有捷徑，唯有真心與專業(yè)。”這是劉云常掛在嘴邊的話，也是她的行動準則。工作之余，她主動鉆研業(yè)務知識，考取多項專業(yè)技能證書，把自己打造成“業(yè)務通”;同時，她還樂于分享服務經(jīng)驗，將自己總結(jié)的“溝通技巧”“問題處理法”毫無保留地教給身邊同事，帶動整個營業(yè)廳的服務水平共同提升。在她的影響下，赤衛(wèi)路營業(yè)廳的服務滿意度持續(xù)攀升，成為周邊用戶心中“最靠譜的通信管家”。

從耐心幫扶老人，到高效解決異地業(yè)務難題;從自我提升專業(yè)能力，到帶動團隊共同進步——劉云用日復一日的堅守，把“貼心服務”融入每一個細節(jié)，不僅成為守護用戶的溫暖底色，更為每一位奮斗在服務一線的聯(lián)通人，樹立了“以真心換信賴”的榜樣。

(新媒體責編：wa12)