在荊州聯(lián)通政企服務(wù)領(lǐng)域，蘇杭是公認(rèn)的“雙面能手”——既有著敢闖敢拼的“業(yè)務(wù)開拓力”，又具備細(xì)致暖心的“服務(wù)保障力”。入職多年來，他始終穿梭在重大項(xiàng)目攻堅(jiān)的最前線與客戶服務(wù)保障的主陣地之間，用硬核實(shí)力與真誠服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，更讓“聯(lián)通好服務(wù)”的口碑在客戶心中落地生根。

隨著IDC業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展期，市場對高帶寬端口的需求日益迫切。嗅到行業(yè)機(jī)遇的蘇杭主動出擊，積極對接頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，牽頭扛起400G端口業(yè)務(wù)落地的重任。項(xiàng)目推進(jìn)中，他全程化身“多面手”：為精準(zhǔn)把握需求，他多次深入客戶數(shù)據(jù)中心，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)反復(fù)溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，量身制定出涵蓋端口部署、網(wǎng)絡(luò)測試、安全防護(hù)的全流程實(shí)施方案;為加快項(xiàng)目進(jìn)度，他主動聯(lián)動公司技術(shù)、運(yùn)維、建設(shè)等多部門，打破協(xié)作壁壘，優(yōu)化施工與測試環(huán)節(jié)，硬生生將原本60天的建設(shè)周期壓縮至45天;為確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，他全程駐場跟進(jìn)設(shè)備調(diào)試與開通，實(shí)時(shí)解決各類突發(fā)問題，最終保障端口帶寬穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，項(xiàng)目順利通過客戶驗(yàn)收，為公司IDC業(yè)務(wù)拓展打造了全新增長引擎。

在攻堅(jiān)重大項(xiàng)目的同時(shí)，蘇杭還肩負(fù)著物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴處理職責(zé)。他始終將“客戶滿意”作為服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中摸索出“快速響應(yīng)、專業(yè)解答、閉環(huán)跟蹤”的獨(dú)特服務(wù)模式。無論是客戶的緊急訴求還是復(fù)雜疑問，他都第一時(shí)間對接、用專業(yè)知識耐心解答，后續(xù)更會持續(xù)跟蹤問題解決進(jìn)度，直到客戶完全滿意。憑借這份細(xì)致與高效，他負(fù)責(zé)的物聯(lián)網(wǎng)投訴處理滿意度持續(xù)位列全省政企線前列，還多次收到客戶發(fā)來的感謝信，成為大家口中“最靠譜的聯(lián)通后盾”。

“既要能啃項(xiàng)目‘硬骨頭’，也要能做好服務(wù)‘貼心人’。”這是蘇杭常掛在嘴邊的話，更是他多年工作的生動注腳。從推動項(xiàng)目落地，到用心守護(hù)每一次客戶訴求;從開拓業(yè)務(wù)新賽道，到筑牢客戶信任基石，蘇杭始終以行動詮釋著荊州聯(lián)通政企客戶經(jīng)理的專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，更以實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績，踐行著“賦能千行百業(yè)，服務(wù)數(shù)字中國”的初心與使命。

(新媒體責(zé)編：wa12)