“我的手機(jī)突然用不了了，兒女又不在身邊，這可怎么辦啊!” 近日，中國(guó)聯(lián)通江漢分公司營(yíng)業(yè)廳的求助電話里，傳來(lái)一位老年客戶急促又焦慮的聲音，語(yǔ)氣里滿是無(wú)措。

值班長(zhǎng)第一時(shí)間接起電話，一邊輕聲安撫 “您別急，我來(lái)幫您查”，一邊迅速登錄系統(tǒng)核查。很快查明，老人的號(hào)碼因異常狀態(tài)觸發(fā) “局方半停機(jī)”，需通過(guò)聯(lián)通 APP 完成實(shí)名認(rèn)證才能復(fù)機(jī)�？僧�(dāng)她耐心說(shuō)明操作步驟后，電話那頭的老人卻支支吾吾道：“我眼神不好，智能手機(jī)根本弄不明白，出門(mén)也不方便……”

聽(tīng)著老人低落的語(yǔ)氣，值班長(zhǎng)當(dāng)即決定：“您在家等著，我上門(mén)幫您處理!” 彼時(shí)正值午休，她顧不上吃飯，拎起工具包就驅(qū)車(chē)出發(fā)。近一小時(shí)的路程里，正午的日頭曬得車(chē)廂發(fā)燙，她卻只想著快點(diǎn)趕到老人身邊。

推開(kāi)老人家的門(mén)，值班長(zhǎng)先笑著遞上一瓶水，握著老人的手輕聲寬慰：“您看，我這不是來(lái)了嘛，很快就好。” 她蹲在沙發(fā)邊，手把手指導(dǎo)老人完成人臉識(shí)別 —— 怕老人手抖拍不清，就扶著老人的手腕慢慢調(diào)整角度;身份證上傳反復(fù)失敗，就仔細(xì)擦拭鏡頭重新拍攝。十幾分鐘后，手機(jī) “叮” 的一聲恢復(fù)信號(hào)，老人激動(dòng)得連連道謝。

可值班長(zhǎng)沒(méi)急著走，又主動(dòng)幫老人下載注冊(cè) “國(guó)家反詐中心” APP，逐點(diǎn)講解境外騷擾電話攔截功能：“以后接到陌生來(lái)電，手機(jī)會(huì)自動(dòng)提醒，再也不怕被騙了。” 她還翻開(kāi)聯(lián)通 APP 的 “智慧助老專(zhuān)區(qū)”，把查話費(fèi)、繳套餐的步驟編成口訣教給老人，臨走前特意把 WiFi 密碼和自己的手機(jī)號(hào)寫(xiě)在紙條上，貼在老人觸手可及的地方：“有任何問(wèn)題，隨時(shí)打我電話。”

這趟上門(mén)服務(wù)，是聯(lián)通江漢分公司 “民有所呼、我必有應(yīng)” 活動(dòng)的生動(dòng)注腳。值班長(zhǎng)用一頓沒(méi)吃的午飯、一路顛簸的小路，把專(zhuān)業(yè)服務(wù)化作貼心關(guān)懷，讓銀發(fā)老人在數(shù)字時(shí)代里，真切感受到了聯(lián)通服務(wù)的溫度。

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