每周四次，風(fēng)雨無(wú)阻。荊門(mén)聯(lián)通東寶城區(qū)營(yíng)服工作人員帶著帳篷、展板與誠(chéng)意，主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)，把聯(lián)通服務(wù)送到居民身邊——打破 “坐等用戶”的傳統(tǒng)模式，用“走出去”的行動(dòng)，傳遞更便捷、更有溫度的通信服務(wù)。

提前籌備，讓服務(wù)有“預(yù)判”

好服務(wù)始于用心準(zhǔn)備。東寶團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持 “不做無(wú)準(zhǔn)備的走訪”，每周提前規(guī)劃路線與時(shí)間，避免服務(wù)落空。工作人員會(huì)提前進(jìn)入小區(qū)，在單元門(mén)口張貼活動(dòng)通知，還會(huì)電話聯(lián)系有潛在需求的用戶，輕聲告知：“我們這周會(huì)來(lái)，您有問(wèn)題隨時(shí)找我們。”曾有一次，團(tuán)隊(duì)提前三天貼出通知，活動(dòng)當(dāng)天一早，幾位阿姨已在現(xiàn)場(chǎng)等候：“上次幫我們解決了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，一直盼著你們?cè)賮?lái)。”這份期待，正是提前服務(wù)種下的信任種子。

溫馨場(chǎng)景，讓服務(wù)有“家常感”

小區(qū)服務(wù)點(diǎn)處處透著貼心：整齊的帳篷、清晰的橫幅，工作人員笑容親切，沒(méi)有生硬的推銷(xiāo)感。介紹業(yè)務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)避開(kāi)復(fù)雜術(shù)語(yǔ)，用 “大白話”講透服務(wù)——說(shuō) FTTR，就講 “讓家里每個(gè)角落信號(hào)滿格”;說(shuō)電動(dòng)車(chē)優(yōu)惠，就聊“日常通勤能省多少”，讓居民一聽(tīng)就懂。這里不只是業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，更像鄰里聊天的小角落，居民愿意停下腳步，說(shuō)說(shuō)用網(wǎng)難題，聊聊需求。

分工服務(wù)，讓需求有“回應(yīng)”

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“雙組并行” 服務(wù)：一組電話聯(lián)系老用戶，跟進(jìn)使用情況;另一組在居民下班時(shí)段主動(dòng)問(wèn)候，聊網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、加微信留聯(lián)系方式，方便后續(xù)對(duì)接。曾有隊(duì)員在小區(qū)入口遇到急著回家的居民，得知對(duì)方受Wi-Fi卡頓困擾，當(dāng)場(chǎng)耐心解答后，第二天直接上門(mén)免費(fèi)檢測(cè)，徹底解決問(wèn)題。后來(lái)這位居民發(fā)朋友圈感謝，還推薦鄰居前來(lái)，這份認(rèn)可讓隊(duì)員們倍感暖心。

持續(xù)改進(jìn)，讓服務(wù)有“長(zhǎng)效”

每次活動(dòng)后，團(tuán)隊(duì)都會(huì)復(fù)盤(pán)總結(jié)：哪些服務(wù)受好評(píng)、哪些需優(yōu)化。目前正籌劃建立用戶專屬服務(wù)微信群，打破“上門(mén)一次”的局限，實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)期陪伴”——居民有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題可隨時(shí)在群里反饋，工作人員及時(shí)響應(yīng)，真正成為大家身邊可靠的服務(wù)伙伴。

從“推銷(xiāo)業(yè)務(wù)”到“解決需求”，荊門(mén)聯(lián)通讓通信服務(wù)褪去商業(yè)化外殼，多了人情溫度。走進(jìn)小區(qū)，帶來(lái)的不只是產(chǎn)品與優(yōu)惠，更是信任與安心 —— 讓聯(lián)通服務(wù)真正融入居民生活，用腳步丈量需求，用溫度連接萬(wàn)家。

(新媒體責(zé)編：wa123)