鐵塔是通信基礎(chǔ)設(shè)施核心，直接關(guān)系千萬用戶通話、上網(wǎng)體驗(yàn)。但隨著鐵塔租費(fèi)攀升，如何平衡“降成本”與“保服務(wù)”，成為運(yùn)營商保障客戶權(quán)益的關(guān)鍵。自去年起，荊門聯(lián)通錨定“以客戶為中心”，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、站點(diǎn)改造及精細(xì)化管控，既壓降塔租及相關(guān)成本，又確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與客戶體驗(yàn)雙贏。

壓降基站基礎(chǔ)塔租時(shí)，荊門聯(lián)通始終以“不影響用戶體驗(yàn)”為前提。團(tuán)隊(duì)逐站核對(duì)基站信息，既核減租費(fèi)，也排查信號(hào)覆蓋隱患;推進(jìn)4G站點(diǎn)退網(wǎng)前，先監(jiān)測區(qū)域用戶數(shù)據(jù)、制定信號(hào)補(bǔ)盲方案，避免影響用戶通信;搬遷高租費(fèi)基站時(shí)，提前測試目標(biāo)鐵塔信號(hào)，選凌晨低峰期施工，減少干擾。同時(shí)，與電信共享設(shè)備代提訂單優(yōu)化折扣，節(jié)省成本反哺服務(wù)升級(jí)，為提升網(wǎng)速、拓展增值服務(wù)儲(chǔ)備資源。

基站電費(fèi)管控聚焦“精準(zhǔn)化”，最終保障客戶享穩(wěn)定服務(wù)。針對(duì)設(shè)備增減導(dǎo)致的電費(fèi)分?jǐn)偲�差，依托鐵塔能耗管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上“電子化對(duì)賬”，借直流分路計(jì)量系統(tǒng)確保核算精準(zhǔn)。實(shí)時(shí)監(jiān)測基站用電狀態(tài)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電不穩(wěn)引發(fā)的信號(hào)問題——曾有基站因線路老化用電異常，系統(tǒng)預(yù)警后團(tuán)隊(duì)2小時(shí)內(nèi)到場維修，避免用戶斷網(wǎng)。PUE 數(shù)據(jù)自動(dòng)提取、異常及時(shí)處置，讓每度電都用于保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，提升客戶體驗(yàn)。

發(fā)電成本管控則瞄準(zhǔn)“通信不間斷”需求。團(tuán)隊(duì)核對(duì)發(fā)電臺(tái)賬與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，杜絕多收服務(wù)費(fèi);借高覆蓋率FSU系統(tǒng)(環(huán)境監(jiān)控)，按電池放電狀態(tài)和市電恢復(fù)時(shí)間科學(xué)判斷是否發(fā)電，既降成本又保供電。建立發(fā)電工作群留痕管理，每月召開發(fā)電對(duì)接會(huì)提效——此前偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村基站市電中斷，團(tuán)隊(duì)?wèi){監(jiān)控預(yù)判續(xù)航、提前調(diào)度發(fā)電機(jī)，用戶未感知斷網(wǎng)，真正實(shí)現(xiàn)“成本降下去，服務(wù)提上來”。

下一步，荊門聯(lián)通將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化塔租管控。在提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的同時(shí)，把成本管控成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)動(dòng)力，為客戶提供更穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通服務(wù) 為民服務(wù)”。

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