為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)宣傳精準(zhǔn)度，優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)，提升品牌服務(wù)口碑，近期荊門聯(lián)通掇刀分公司以“規(guī)范宣傳 + 服務(wù)升級(jí)” 為雙核心，圍繞“宣傳檢查、宣傳補(bǔ)強(qiáng)、宣傳制作、服務(wù)銜接”四大板塊，系統(tǒng)組織開(kāi)展宣傳物料篩查與服務(wù)優(yōu)化專項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)清理過(guò)期信息、更新老舊標(biāo)語(yǔ)、銜接服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)宣傳內(nèi)容更規(guī)范、透明、實(shí)用，切實(shí)營(yíng)造讓客戶放心、滿意的消費(fèi)與服務(wù)環(huán)境。

在宣傳檢查環(huán)節(jié)，分公司組建“業(yè)務(wù) + 服務(wù)”雙崗專項(xiàng)小組，不僅全面走訪合作渠道對(duì)展板、海報(bào)、宣傳折頁(yè)等線下物料開(kāi)展細(xì)致排查，及時(shí)撤換過(guò)期、失效的業(yè)務(wù)信息和政策說(shuō)明，確保宣傳內(nèi)容與現(xiàn)行業(yè)務(wù)保持一致;更同步收集渠道網(wǎng)點(diǎn)反饋的客戶常見(jiàn)疑問(wèn)，將 “套餐辦理流程”“售后問(wèn)題解決途徑”等服務(wù)類信息補(bǔ)充至宣傳物料，讓客戶在了解業(yè)務(wù)的同時(shí)，清晰掌握后續(xù)服務(wù)保障。針對(duì)破損、褪色、擺放雜亂的物料，專項(xiàng)小組不僅完成清理更新，還結(jié)合客戶駐足習(xí)慣調(diào)整物料擺放位置，確保宣傳陳列整齊、信息清晰易懂，從源頭上杜絕誤導(dǎo)宣傳，更通過(guò)優(yōu)化呈現(xiàn)形式降低客戶獲取信息的成本，切實(shí)保障客戶的知情權(quán)與服務(wù)體驗(yàn)。

在門禁系統(tǒng)、保安亭、公共休息座椅、電動(dòng)車停車區(qū)等客戶高頻觸達(dá)區(qū)域，分公司布設(shè)聯(lián)通業(yè)務(wù)宣傳欄和防詐騙提示等便民服務(wù)內(nèi)容。讓客戶在等候或休息時(shí)直觀感受聯(lián)通“貼心服務(wù)在身邊”的理念。

此次專項(xiàng)檢查是掇刀分公司踐行“服務(wù)為民”理念的重要實(shí)踐，更是推動(dòng)“宣傳即服務(wù)”的關(guān)鍵舉措。下一步，分公司將建立“宣傳檢查 + 服務(wù)跟進(jìn)” 常態(tài)化機(jī)制：一方面定期開(kāi)展宣傳物料自查自糾，結(jié)合客戶需求動(dòng)態(tài)優(yōu)化宣傳內(nèi)容，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、透明度與實(shí)用性;另一方面將宣傳物料作為服務(wù)延伸的載體，持續(xù)補(bǔ)充客戶關(guān)心的服務(wù)細(xì)節(jié)，通過(guò)“宣傳-服務(wù)-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)管理，不斷提升客戶獲取服務(wù)的便捷性。分公司將以此次行動(dòng)為起點(diǎn)，致力打造公開(kāi)、安心、可靠的消費(fèi)環(huán)境，更以精細(xì)化服務(wù)持續(xù)增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度，讓聯(lián)通服務(wù)真正融入客戶日常生活的每一個(gè)場(chǎng)景。

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