2025年8月的荊門鄉(xiāng)村，清晨6點(diǎn)的天剛蒙蒙亮，荊門聯(lián)通企業(yè)戰(zhàn)略客戶部的5名客戶經(jīng)理已背著裝滿手機(jī)卡、資費(fèi)手冊(cè)和工具包的雙肩包，準(zhǔn)時(shí)集合在鐘祥市客店鎮(zhèn)的村口。接下來(lái)的五天，他們要深入鐘祥、京山、沙洋三區(qū)縣的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，為112戶管道巡線工提供 “一對(duì)一”上門通信服務(wù)。

這次服務(wù)的對(duì)象，來(lái)自荊門聯(lián)通的名單制重點(diǎn)客戶——國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)東部原油儲(chǔ)運(yùn)有限公司。長(zhǎng)期以來(lái)，該公司與荊門聯(lián)通保持著穩(wěn)定合作，覆蓋管道巡線、數(shù)據(jù)傳輸?shù)群诵墓ぷ鲌?chǎng)景。前期溝通中，客戶經(jīng)理了解到，這些巡線工大多分散在鄉(xiāng)村沿線的站點(diǎn)或農(nóng)戶家中，日常需 24小時(shí)值守管道，根本抽不出時(shí)間到城區(qū)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。“不能讓用戶為了辦業(yè)務(wù)跑遠(yuǎn)路”，基于這樣的考量，企業(yè)戰(zhàn)略客戶部迅速制定上門服務(wù)方案，把營(yíng)業(yè)廳“搬”到用戶家門口。

鄉(xiāng)村服務(wù)的難度，遠(yuǎn)超預(yù)期。服務(wù)區(qū)域多在山區(qū)和水鄉(xiāng)，比如京山市綠林鎮(zhèn)的部分村落，盤山公路狹窄陡峭，汽車只能停在山腳下，剩下的1.5公里路全靠步行�？蛻艚�(jīng)理們踩著露水、撥開(kāi)雜草往前走，褲腳沾滿泥土，鞋子也被路邊的荊棘劃破了口子。沙洋縣馬良鎮(zhèn)的水鄉(xiāng)則是另一種考驗(yàn)，有些農(nóng)戶家需要穿過(guò)田埂小道，遇到雨天，路面泥濘濕滑，稍不注意就會(huì)摔跤。即便如此，團(tuán)隊(duì)每天都提前規(guī)劃路線，趕在巡線工換班的間隙上門，確保不耽誤他們的工作。

到了用戶家中，服務(wù)更要“接地氣”。這些管道巡線工大多在 50 歲以上，對(duì)智能手機(jī)操作很陌生，有的甚至連手機(jī)卡怎么插都不清楚�？蛻艚�(jīng)理們沒(méi)有急著辦業(yè)務(wù)，而是先坐在院子里和用戶拉家常，等用戶放松后，再拿出印著大號(hào)字體的資費(fèi)手冊(cè)逐一講解，還手把手教用戶插卡、連 WiFi，甚至把常用的巡線工作群設(shè)為“置頂”，把流量查詢、話費(fèi)充值的入口放在手機(jī)桌面。“以前換卡要跑 30 多公里到鎮(zhèn)上，現(xiàn)在你們上門教，我拿著手機(jī)就能直接用，太方便了！”鐘祥市胡集鎮(zhèn)的巡線工張師傅握著客戶經(jīng)理的手說(shuō)。

五天時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)風(fēng)雨無(wú)阻，從京山的深山村落走到沙洋的水鄉(xiāng)農(nóng)家，累計(jì)走訪112戶，辦理補(bǔ)卡、套餐調(diào)整等業(yè)務(wù)136筆，解決手機(jī)操作問(wèn)題78個(gè)。臨走時(shí)，不少用戶硬要留他們吃飯、喝水，都被婉言謝絕了——“不麻煩您，我們還要趕去下一戶，別讓人家等急了”。

這次上門服務(wù)，不僅解決了用戶的實(shí)際需求，更讓團(tuán)隊(duì)真切感受到農(nóng)村用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的渴望。后續(xù)，荊門聯(lián)通會(huì)把鄉(xiāng)村上門服務(wù)常態(tài)化，每月定期組織客戶經(jīng)理深入偏遠(yuǎn)村落，針對(duì)老人、戶外工作者等特殊群體開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)。正如團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“用戶在哪里，我們的服務(wù)就到哪里。作為央企，我們就是要把實(shí)在的服務(wù)送到需要的人身邊，讓鄉(xiāng)村用戶也能享受到便捷的通信服務(wù)。”

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