金秋九月開學(xué)季，為全面保障三地校園市場(chǎng)營(yíng)銷工作順利開展，綜合服務(wù)支撐中心中臺(tái)小組多措并舉，從服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)機(jī)制與協(xié)同模式等多個(gè)維度實(shí)施升級(jí)，全力支撐校園營(yíng)銷服務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

為高效應(yīng)對(duì)開學(xué)期間業(yè)務(wù)咨詢與支撐高峰，中臺(tái)小組提前部署安排，開學(xué)期間早6點(diǎn)半至晚10點(diǎn)時(shí)間段專人值班，確保各類問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)，有效緩解業(yè)務(wù)辦理壓力。

在服務(wù)模式方面，中臺(tái)小組和數(shù)字化小組積極落實(shí)人工與機(jī)器人協(xié)同支撐模式，通過(guò)RPA機(jī)器人輔助處理高頻、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，釋放人力專注處理復(fù)雜個(gè)案，既提高了響應(yīng)速度，也大幅提升了支撐效率和準(zhǔn)確率，為用戶帶來(lái)更順暢的服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)校園營(yíng)銷中常見的黑名單用戶問(wèn)題，支撐團(tuán)隊(duì)也做出重要優(yōu)化。本地黑名單出庫(kù)流程已實(shí)現(xiàn)中臺(tái)實(shí)時(shí)支撐，有效縮短處理時(shí)長(zhǎng);同時(shí)，針對(duì)異地黑名單問(wèn)題，省公司充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用，組織全省中臺(tái)同事協(xié)同處理，凝聚團(tuán)隊(duì)力量共同推進(jìn)問(wèn)題解決，顯著提升處理效率與用戶滿意度。

這一系列舉措不僅體現(xiàn)了支撐團(tuán)隊(duì)“以用戶為中心”的服務(wù)理念，也展示了其通過(guò)數(shù)智融合與組織協(xié)同應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的能力。今后，綜合服務(wù)支撐中心將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新支撐模式，為各類營(yíng)銷活動(dòng)提供更加堅(jiān)實(shí)可靠的支撐保障。

綜合服務(wù)支撐中心 張娜

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