“溪云初起日沉閣，山雨欲來風滿樓。”風雨交加的景象在古人的詩句中顯得氣勢磅礴，在現(xiàn)實生活中卻為人們的生活帶來了諸多困擾。今年夏季以來，臺風、強降雨等極端天氣較為活躍。近日，今年第18號超強臺風樺加沙正式登陸廣東省，其嚴峻程度牽動著全國人民的心。當下正值空調(diào)使用高峰期，面對這類變幻莫測的極端天氣，如何保障空調(diào)設(shè)備平穩(wěn)、安全運行，成為眾多消費者關(guān)注的熱點。

在超強臺風樺加沙登陸我國華南地區(qū)之際，全球知名空調(diào)品牌大金官方發(fā)布：從即日起至10月8日，向臺風樺加沙在中國大陸受災地區(qū)用戶提供免費檢測、免費維修等服務*。這無疑為廣大大金用戶送去了一顆“定心丸”。

臺風關(guān)懷：從“被動響應”到“主動預警”的服務革新

其實，以上這類針對突發(fā)極端天氣的應急措施和安心服務，大金品牌多年來持續(xù)在進行。在大金DAIKIN CARE全生命周期服務的支撐下，大金“臺風關(guān)懷”不僅在臺風發(fā)生后提供售后服務，更能在臺風登陸前對相關(guān)區(qū)域用戶觸發(fā)預警提醒，并形成“預警-應對-服務”的一整套服務體系。大金“臺風關(guān)懷”通過提前推送防護建議、實時答疑、提供應對方案，以多維行動守護用戶安心度過風雨。

當國家氣象局發(fā)布臺風預警時，大金IoT大數(shù)據(jù)會基于精準地理定位，通過大金金制空氣APP向受影響地區(qū)用戶推送注意事項，推送內(nèi)容主要聚焦用戶關(guān)切的核心場景，針對臺風可能導致的室外機異常，提供具體可操作的緊急應對指引，以清晰步驟替代模糊擔憂，讓用戶在臺風來臨前能輕松掌握防護主動權(quán)。

在臺風期間，用戶咨詢主要集中在臺風天能否正常使用空調(diào)。面對這類咨詢，大金專業(yè)客服會給出清晰建議：臺風天若體感悶熱，可使用空調(diào)，但需密切關(guān)注室外機狀態(tài)，若出現(xiàn)翻倒或者進水，應立即關(guān)機并切斷電源，避免安全風險。同時，客服人員會引導用戶查看“臺風天氣空調(diào)安全操作告知書”，提醒用戶一旦室外機出現(xiàn)異常狀況，可撥打大金官方售后服務熱線，獲取專業(yè)幫助。

在售后階段，大金構(gòu)建了完善的兜底保障。大金不僅會為受臺風影響地區(qū)的用戶提供無償點檢服務*(免除上門費與檢查費)，若僅是配件損壞，僅收取零件費用;若機體受損嚴重，大金還會提供優(yōu)惠換新服務，全力幫助用戶減少損失，盡快恢復正常生活。

從提前預警推送，到實時響應的專業(yè)解答，再到兜底保障的售后支持，大金“臺風關(guān)懷”重新定義了極端天氣下的品牌責任：真正的服務溫度，在于將守護前置到風險萌發(fā)之前;真正的行業(yè)引領(lǐng)，在于以用戶安心為原點構(gòu)建信任體系。這既是“DAIKIN CARE全生命周期服務”的生動實踐，更是百年品牌責任擔當?shù)纳羁淘忈尅?/p>

不止“臺風”，大金DAIKIN CARE讓好服務常伴左右

今年，眾多用戶在臺風來臨之際，感受到了大金主動且貼心的關(guān)懷服務。當臺風預警信息傳來時，他們順著大金“金制空氣APP”推送的鏈接，點開“臺風天氣空調(diào)安全操作告知書”，里面詳細列出了應對臺風的設(shè)備防護要點和售后響應流程。再加上專屬客服耐心細致地解答各類疑問，大家心里都有了底，面對極端臺風天氣時，多了份從容，少了份緊張，紛紛稱贊大金的服務既及時又周到。

其實不止于“臺風關(guān)懷”，大金DAIKIN CARE 全生命周期服務依托“IoT大數(shù)據(jù)+真人”雙驅(qū)動，為聯(lián)網(wǎng)用戶提供覆蓋全年的管家式主動關(guān)懷，目前已累積服務全國50萬戶大金用戶。從酷暑到寒冬，從預警提醒到節(jié)能建議，大金用二十多項貼心守護菜單，讓科技真正服務于人的舒適與安心。

后續(xù)，隨著全國多地氣溫逐步走低，大金將根據(jù)區(qū)域氣候變化趨勢，主動推送“溫暖喚醒”提醒，建議用戶提前試開機，檢查空調(diào)運行狀態(tài)，確保寒冷來襲時設(shè)備可即刻投入使用。同時，結(jié)合設(shè)備使用時長與環(huán)境數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還將推送濾網(wǎng)清潔、開機前預熱、調(diào)整風口、切換制熱模式等使用建議，幫助用戶從容迎接冬季。針對地暖用戶，大金將推出“地暖季專屬服務菜單”，涵蓋水壓檢查提醒、科學開機指南、節(jié)能運行建議、安全使用提示及關(guān)機提醒等全方位內(nèi)容，從啟用到停用，全程護航地暖系統(tǒng)的穩(wěn)定與長效。

從“臺風關(guān)懷”，到DAIKIN CARE全生命周期服務貫穿全年的持續(xù)陪伴，大金始終以用戶需求為核心，用切實行動與百年品牌的深厚積淀，為用戶筑起一道從容應對極端天氣、安心享受日常生活的屏障。

*本服務按實際發(fā)生收取配件/材料費用，具體請咨詢大金官方。

(新媒體責編：wa123)