“但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟”，當(dāng)中秋的團(tuán)圓期盼撞上國(guó)慶的家國(guó)歡騰，上海三隊(duì)全體職工深知，每一趟列車(chē)都載著旅客對(duì)“家”的牽掛、對(duì)“節(jié)”的期待。他們以最貼心的堅(jiān)守、最暖心的服務(wù)，把責(zé)任藏在細(xì)節(jié)里，把溫情融進(jìn)旅途中，全力守護(hù)假日出行的每一份安心與愉悅。

把“喜慶”搬上車(chē)，用熱鬧傳歡騰

10月6日，4708次列車(chē)剛從洛陽(yáng)站出發(fā)，乘務(wù)班組就把“中秋節(jié)的熱鬧”悄悄送到了旅客身邊——車(chē)廂里掛起了中秋主題的條幅，一抬頭就見(jiàn)著喜慶;伴隨著廣播里響起《明月幾時(shí)有》《我和我的祖國(guó)》等熟悉的旋律，不少旅客跟著輕聲哼唱，車(chē)廂里瞬間暖意融融;列車(chē)長(zhǎng)宋峰、熊作毅還帶著大家猜燈謎，精心準(zhǔn)備了小禮物，不管是老人還是孩子，都湊過(guò)來(lái)熱鬧，你一言我一語(yǔ)的笑聲，把車(chē)廂變成了團(tuán)圓祥和的大家庭。

把“安心”放首位，用嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)平安

假日客流漸旺，旅客歸心更切——班組最懂這份“想早點(diǎn)到家”的急切，更明白“平安到家”才是最實(shí)在的保障。他們沒(méi)讓忙碌打亂節(jié)奏：先給自家職工補(bǔ)好“安全課”，把警示講到實(shí)處、制度落到細(xì)處;面對(duì)乘車(chē)旅客，既在車(chē)門(mén)口耐心做好安全提醒，又細(xì)致核查“票、證、人”信息，哪怕多問(wèn)一句、多查一遍，只為讓每一位旅客踏上列車(chē)時(shí)，都能多一份踏實(shí)、少一些顧慮。

把“暖心”融細(xì)節(jié)，用真誠(chéng)換舒心

“出門(mén)在外，就怕遇事沒(méi)人幫”——班組把旅客的這份顧慮，變成了自己的服務(wù)準(zhǔn)則。職工們整理好儀容、帶著笑臉上崗，不說(shuō)一句讓旅客堵心的話;不管旅客是問(wèn)乘車(chē)路線、找行李位置，還是遇上個(gè)急事兒，只要開(kāi)口求助，誰(shuí)先接到就誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，不推、不繞、不敷衍。就像對(duì)待自家親友一樣，想著旅客的難處、急著旅客的需求，讓旅途里的每一次接觸，都能暖到心里。

把“舒心”留車(chē)廂，用細(xì)致保清爽

客流大了，車(chē)廂里的衛(wèi)生更得跟上——班組知道，干凈的環(huán)境能讓旅途的疲憊少一半。趁著列車(chē)在南陽(yáng)站�？康拈g隙，大家抓緊時(shí)間“大掃除”：洗臉間、廁所、乘務(wù)員休息區(qū)，還有容易藏污納垢的工具檔，都仔仔細(xì)細(xì)擦干凈、清利落。不為別的，就想讓旅客坐在車(chē)廂里，看著干凈、聞著清爽，哪怕路遠(yuǎn)一點(diǎn)，心情也是舒舒服服的。（熊作毅）

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