“乘客您好，請(qǐng)打開(kāi)手機(jī)這個(gè)APP，點(diǎn)擊‘出行’選項(xiàng)，顯示乘車(chē)二維碼就行。”早高峰的上海地鐵車(chē)站內(nèi)，人流熙攘中總能看到工作人員忙碌的身影。她們不僅維持著站臺(tái)秩序，更主動(dòng)走到進(jìn)站閘機(jī)旁，當(dāng)起了乘客的“數(shù)字幫手”，協(xié)助大家用APP購(gòu)票進(jìn)站。

2025年10月11日早7點(diǎn)多鐘，在上海地鐵15號(hào)線(xiàn)曙建路站，多職能隊(duì)長(zhǎng)夏萱正耐心指導(dǎo)著乘客操作。遇到手指不太靈活的乘客，她會(huì)放慢語(yǔ)速，一步一步演示確認(rèn)；碰到著急趕車(chē)的上班族，她則快速指出操作要點(diǎn)，幫對(duì)方節(jié)省時(shí)間。

除了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，她會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客駐足觀望時(shí)，會(huì)第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)需求。“以前總擔(dān)心用不好手機(jī)購(gòu)票，現(xiàn)在有她們幫忙，省心多了。”剛學(xué)會(huì)操作的王叔叔笑著說(shuō)。

這些細(xì)微的服務(wù)，不僅化解了部分乘客的“數(shù)字難題”，更讓上海地鐵的早高峰多了一份溫暖，用專(zhuān)業(yè)與耐心保障著每一位乘客的順暢出行。

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