2025年10月13日上午11時(shí)許，上海地鐵15號(hào)線大渡河路站站臺(tái)內(nèi)一名男性乘客在候車過程中突然出現(xiàn)身體不適癥狀，面色略顯蒼白，站立姿態(tài)也有些不穩(wěn)，引起了周圍乘客的關(guān)注。

多職能巡視第一時(shí)間接到乘客反饋立即用對(duì)講機(jī)通知車控室，這時(shí)正在站廳巡視的多職能隊(duì)長何曉春接報(bào)后，立刻去準(zhǔn)備溫水趕往現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后她先輕聲安撫乘客情緒，避免其因緊張加重不適，隨耐心詢問乘客是否有既往病史、當(dāng)前具體感受等關(guān)鍵信息。在確認(rèn)乘客無生命危險(xiǎn)，且休息片刻后狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)，但仍需前往目的地休息時(shí)，何曉春考慮到乘客身體尚未完全恢復(fù)，主動(dòng)推來車站備用輪椅，小心翼翼地協(xié)助乘客坐上輪椅。

從站臺(tái)到車站出入口，何曉春全程緩慢推行，途中多次留意乘客狀態(tài)，確保其安全。到達(dá)地面后，她還主動(dòng)幫乘客聯(lián)系好出租車，并與司機(jī)溝通確認(rèn)乘客目的地，仔細(xì)叮囑司機(jī)留意乘客情況，待乘客順利上車后才離開。乘客離開時(shí)再三致謝，感謝在他身體不適的緊急時(shí)刻，地鐵工作人員的及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)處置和暖心關(guān)懷，讓他感受到了十足的安全感與親切感，為上海地鐵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

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