2025年9月30日上午10:10分左右,上海地鐵3號線殷高西路車站因雨天顯得格外忙碌,地面被雨水打濕后略帶濕滑。此時,一名行動不便的女乘客一手提著隨身的行李箱,一手艱難撐著拐杖,緩慢地走進車站,每一步都十分小心翼翼。
正在站內(nèi)巡視的值班站長劉仕文見狀,立刻快步上前,主動詢問乘客需求并提出幫助。她細(xì)心接過乘客手中的行李,穩(wěn)穩(wěn)攙扶著對方,一步步將其自車站的無障礙電梯護送至站臺候車區(qū)域。過程中,劉仕文還耐心向乘客介紹了上海地鐵的愛心接力服務(wù),讓乘客安心等待列車。在詢問過乘客的目的地后,劉仕文站長細(xì)心安撫乘客:“請您放心,后續(xù)我們會聯(lián)系您目的地的工作人員來站臺上接您的,如果有什么問題的話您隨時和我們工作人員聯(lián)系。”
“幸好遇到你,雨天拿這么多東西,我這腿腳又不方便,真怕不小心摔倒。”乘客不住地向劉仕文道謝,連連稱贊車站的服務(wù)細(xì)心周到。
列車到站后,劉仕文站長協(xié)助乘客安全上車。在順利與乘客道別后,她立即呼叫車站值班員與乘客目的地車站取得聯(lián)系,詳細(xì)告知乘客所在車廂位置及車次信息,妥善完成愛心接力交接,確保服務(wù)無縫銜接。
上海地鐵始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念,通過愛心接力等暖心舉措,為特殊乘客打造安全、便捷的出行環(huán)境,用實際行動傳遞城市溫度。



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