“客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，熱情服務(wù)暖人心”是咸寧聯(lián)通第一街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員劉翩始終秉持的服務(wù)信念。作為一名黨員，她不僅將這句話銘記于心，更在日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中踐行著這份承諾，用行動(dòng)為客戶(hù)傳遞溫暖與安心。

一天臨近下班時(shí)分，營(yíng)業(yè)廳里走進(jìn)一位神情焦急的聾啞人客戶(hù)。他默默掏出提前寫(xiě)好的紙條遞到劉翩面前，紙條上清晰寫(xiě)著“您好，能不能幫我看看，新手機(jī)上為什么沒(méi)有以前的照片和信息?”。劉翩接過(guò)紙條后，立刻輕聲安撫并通過(guò)文字回復(fù)告知客戶(hù)“您這是還沒(méi)把舊手機(jī)上的內(nèi)容導(dǎo)入到新手機(jī)里”�？蛻�(hù)見(jiàn)狀，又迅速拿出另一張紙條，上面寫(xiě)著“那怎么導(dǎo)入呢，我明天一早就要回老家了，家里也沒(méi)有其他人能幫忙”�？粗�客戶(hù)眼中難掩的急切，劉翩再次通過(guò)文字耐心安撫“您放心，我一定幫您把問(wèn)題處理好，不會(huì)耽誤您明天回老家”。

在后續(xù)操作過(guò)程中，難題卻接連出現(xiàn)。客戶(hù)的舊手機(jī)型號(hào)較老，不僅存儲(chǔ)空間早已滿(mǎn)額，運(yùn)行速度也十分緩慢，這導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程屢屢中斷。面對(duì)這樣的情況，劉翩沒(méi)有絲毫急躁，而是一邊通過(guò)文字向客戶(hù)說(shuō)明進(jìn)度，一邊耐心細(xì)致地幫客戶(hù)清理舊手機(jī)里的冗余文件。為確保數(shù)據(jù)不丟失，她還決定分批次導(dǎo)出照片和各類(lèi)資料，每完成一批次的傳輸，都會(huì)及時(shí)讓客戶(hù)查看確認(rèn)。當(dāng)最后一份資料成功導(dǎo)入新手機(jī)，客戶(hù)能清晰看到自己熟悉的照片和信息時(shí)，營(yíng)業(yè)廳外的天色早已變黑，此時(shí)距離下班時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)小時(shí)�？吹絾�(wèn)題圓滿(mǎn)解決，客戶(hù)臉上露出了喜悅的笑容，眼中滿(mǎn)是對(duì)劉翩的感激，還特意寫(xiě)下“太感謝你了，不然我真不知道該怎么辦”來(lái)表達(dá)謝意。

這樣暖心的服務(wù)場(chǎng)景，在劉翩的工作中其實(shí)并不少見(jiàn)。一直以來(lái)，她始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，無(wú)論是面對(duì)客戶(hù)提出的復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢(xún)，還是工作中突發(fā)的各類(lèi)狀況，她都能第一時(shí)間迅速響應(yīng)，用專(zhuān)業(yè)的能力高效解決問(wèn)題。她深知每一位客戶(hù)的時(shí)間都十分寶貴，因此在服務(wù)過(guò)程中，始終堅(jiān)持高效服務(wù)與清晰溝通相結(jié)合，會(huì)用通俗易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)詳細(xì)講解每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)益與辦理流程，確�？蛻�(hù)能清楚了解相關(guān)信息，避免后續(xù)產(chǎn)生誤解。每當(dāng)遇到年長(zhǎng)客戶(hù)，或是對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉的客戶(hù)，她更會(huì)主動(dòng)上前提供幫助，手把手耐心指導(dǎo)客戶(hù)操作步驟，還會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)助下載必要的應(yīng)用程序，讓冰冷的科技服務(wù)充滿(mǎn)濃濃的人情味。

除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)處理能力，劉翩還始終保持著積極學(xué)習(xí)的態(tài)度。她會(huì)主動(dòng)關(guān)注并學(xué)習(xí)掌握公司最新推出的各項(xiàng)政策，還會(huì)深入研究各類(lèi)業(yè)務(wù)的適用場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。在她看來(lái)，只有準(zhǔn)確把握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心要點(diǎn)，才能在與客戶(hù)溝通時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求推薦最合適的業(yè)務(wù)方案，真正滿(mǎn)足客戶(hù)的通信需求，讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

憑借這份真誠(chéng)待人的態(tài)度與專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的服務(wù)能力，劉翩的服務(wù)水平和業(yè)績(jī)能力常年位居全市聯(lián)通系統(tǒng)前列，成為營(yíng)業(yè)廳里當(dāng)之無(wú)愧的服務(wù)標(biāo)桿與學(xué)習(xí)榜樣。在她心中，每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都值得被用心對(duì)待，每一次為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程都關(guān)乎著客戶(hù)對(duì)聯(lián)通的信任與自己肩上的責(zé)任。在咸寧聯(lián)通第一街營(yíng)業(yè)廳這個(gè)平凡的崗位上，劉翩正用日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出，書(shū)寫(xiě)著“服務(wù)無(wú)小事”的動(dòng)人篇章，也讓這個(gè)普通的崗位閃耀出不平凡的光彩，為咸寧聯(lián)通的服務(wù)品牌增添了溫暖的底色。

(新媒體責(zé)編：wa123)