“您搭著我的手臂，腳下是平路，前面要進(jìn)閘機(jī)了。”10月13日上午9時(shí)許，上海地鐵15號(hào)線紅寶石路站的站廳里，多職能隊(duì)長(zhǎng)何偉妍正輕聲引導(dǎo)著視障乘客，她的另一只手穩(wěn)穩(wěn)護(hù)住對(duì)方的肘部，步伐放緩與乘客保持同步。這暖心的一幕，是當(dāng)天車站“愛(ài)心接力”服務(wù)的生動(dòng)縮影。當(dāng)日早間，紅寶石路站車控室接到前方車站來(lái)電：一名視障乘客將乘坐本次列車抵達(dá)，需協(xié)助出站。正在站臺(tái)巡視的何偉妍立即響應(yīng)，提前三分鐘到達(dá)指定車廂位置等候。列車進(jìn)站后，她主動(dòng)上前輕聲表明身份，在確認(rèn)乘客需求后，細(xì)心攙扶對(duì)方下車。何偉妍全程做好環(huán)境提示：“前方5米有臺(tái)階，咱們慢一點(diǎn)”“左側(cè)是扶手，您可以扶著借力”。乘坐無(wú)障礙電梯時(shí)，何偉妍特意用手擋住梯門確認(rèn)乘客完全進(jìn)入。據(jù)了解，何偉妍作為車站多職能隊(duì)長(zhǎng)，日常便牽頭完善特殊乘客服務(wù)流程，從提前對(duì)接信息到現(xiàn)場(chǎng)全程護(hù)送，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的“接力服務(wù)”模式。此前，她也曾多次在突發(fā)情況中主動(dòng)伸出援手，無(wú)論是救助低血糖暈倒的乘客，還是幫扶行動(dòng)不便者，始終以專業(yè)服務(wù)傳遞溫暖。

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