“您搭著我的手臂，腳下是平路，前面要進閘機了。”10月13日上午9時許，上海地鐵15號線紅寶石路站的站廳里，多職能隊長何偉妍正輕聲引導著視障乘客，她的另一只手穩(wěn)穩(wěn)護住對方的肘部，步伐放緩與乘客保持同步。這暖心的一幕，是當天車站“愛心接力”服務(wù)的生動縮影。當日早間，紅寶石路站車控室接到前方車站來電：一名視障乘客將乘坐本次列車抵達，需協(xié)助出站。正在站臺巡視的何偉妍立即響應(yīng)，提前三分鐘到達指定車廂位置等候。列車進站后，她主動上前輕聲表明身份，在確認乘客需求后，細心攙扶對方下車。何偉妍全程做好環(huán)境提示：“前方5米有臺階，咱們慢一點”“左側(cè)是扶手，您可以扶著借力”。乘坐無障礙電梯時，何偉妍特意用手擋住梯門確認乘客完全進入。據(jù)了解，何偉妍作為車站多職能隊長，日常便牽頭完善特殊乘客服務(wù)流程，從提前對接信息到現(xiàn)場全程護送，形成了標準化的“接力服務(wù)”模式。此前，她也曾多次在突發(fā)情況中主動伸出援手，無論是救助低血糖暈倒的乘客，還是幫扶行動不便者，始終以專業(yè)服務(wù)傳遞溫暖。

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