為深入踐行“聯(lián)通好服務(wù)”理念，切實(shí)解決用戶關(guān)心的實(shí)際問題，湖北襄陽聯(lián)通谷城分公司組織開展“總經(jīng)理辦實(shí)事”專項(xiàng)活動。活動聚焦通信服務(wù)中的“急難愁盼”問題，以現(xiàn)場接待、流程優(yōu)化、服務(wù)培訓(xùn)為抓手，推動服務(wù)提檔升級，持續(xù)提升用戶滿意度和獲得感。

活動期間，谷城聯(lián)通總經(jīng)理申莉帶頭深入營業(yè)廳一線，面對面接待用戶咨詢，傾聽客戶聲音，現(xiàn)場回應(yīng)訴求。她以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，推動用戶問題件件有落實(shí)、事事有回音。在用戶維系方面，通過精準(zhǔn)分析通信需求，為存量用戶量身推薦適合的FTTR升級方案，助力用戶以更優(yōu)資費(fèi)享受更高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，谷城聯(lián)通在營業(yè)廳設(shè)立“快速辦理窗口”，為特殊群體及緊急業(yè)務(wù)需求開辟綠色通道，有效縮短用戶等候時(shí)間，讓服務(wù)更有速度、更有溫度。申莉總經(jīng)理在活動中強(qiáng)調(diào)，一線服務(wù)人員是連接企業(yè)與用戶的重要橋梁，必須持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)意識教育，緊緊圍繞“聽民聲、納民評、紓民困、惠民生”的要求，推動窗口服務(wù)品質(zhì)全面升級。

通過此次“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動，谷城聯(lián)通不僅推動了一批實(shí)際問題的解決，也進(jìn)一步強(qiáng)化了“以客戶為中心”的服務(wù)文化。未來，谷城聯(lián)通將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)舉措，持續(xù)響應(yīng)用戶需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮聯(lián)通品牌。

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