清晨7點(diǎn)，湖北襄陽聯(lián)通智家工程師方亮已騎著電動車，載著鼓鼓的工具包，開始穿梭在襄陽的大街小巷。黝黑的皮膚和沉甸甸的工具包，是他十四載如一日的服務(wù)“標(biāo)配”。在他心中，“網(wǎng)絡(luò)就如同現(xiàn)代生活的水電煤，一刻也耽誤不起”。

某個清晨，一通緊急來電打破了寧靜——“孩子今天在家上網(wǎng)課，家里網(wǎng)絡(luò)突然斷了!”方亮立即調(diào)轉(zhuǎn)車頭趕往用戶家中。僅用20分鐘，他便精準(zhǔn)定位故障源頭——路由器設(shè)備老化。他一邊熟練地更換新設(shè)備，確保網(wǎng)課播放流暢，一邊耐心向用戶解釋故障原因與日常維護(hù)要點(diǎn)。像這樣的緊急服務(wù)，方亮每年要處理上百起，問題解決率始終保持在95%以上。

在衡莊公租房小區(qū)，面對承重墻多、信號覆蓋難的復(fù)雜環(huán)境，方亮沒有敷衍了事。他逐屋測試信號強(qiáng)度，反復(fù)調(diào)整布線方案，最終通過重新敷設(shè)網(wǎng)線與更換千兆路由器，徹底解決了用戶的“信號死角”難題。“方師傅不僅技術(shù)過硬，還總是站在用戶角度想辦法。”

作為營維一體的智家工程師，方亮也善于將服務(wù)過程轉(zhuǎn)化為信任契機(jī)。去年，一位炒股用戶因網(wǎng)絡(luò)延遲幾乎投訴，方亮不僅快速修復(fù)了網(wǎng)速問題，還主動為其量身定制了更穩(wěn)定的全屋組網(wǎng)方案，最終贏得用戶的高度認(rèn)可。

十四年來，方亮先后在湖北聯(lián)通FTTR交付技能大賽等多項(xiàng)比賽中獲獎，但他最珍視的榮譽(yù)，始終是用戶口中那句——“有網(wǎng)絡(luò)問題，就找方師傅”。如今，這位“網(wǎng)絡(luò)生活守護(hù)者”依然奔走在這座城市的大街小巷，用專業(yè)與熱忱，繼續(xù)書寫著聯(lián)通人的服務(wù)篇章。

(新媒體責(zé)編：wa123)