在湖北襄陽(yáng)聯(lián)通，VIP客戶(hù)經(jīng)理袁玲已在這個(gè)崗位上堅(jiān)守八年。八年來(lái)，她始終以飽滿(mǎn)的熱情深耕服務(wù)一線(xiàn)，用專(zhuān)業(yè)筑牢根基，以真誠(chéng)贏得信賴(lài)，憑借創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)出不平凡的服務(wù)篇章。

通信行業(yè)技術(shù)迭代迅速，新業(yè)務(wù)、新政策不斷涌現(xiàn)。袁玲深知，唯有持續(xù)學(xué)習(xí)、扎實(shí)專(zhuān)業(yè)，才能為客戶(hù)提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)。從入職起，她便主動(dòng)鉆研5G套餐與各類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)資費(fèi)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、售后政策等內(nèi)容熟稔于心。她積極參與公司培訓(xùn)與技能競(jìng)賽，虛心向資深同事請(qǐng)教，逐步成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)上的“多面手”，為高質(zhì)量服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情”是袁玲始終秉持的服務(wù)理念。她堅(jiān)持把客戶(hù)需求放在首位，用耐心與專(zhuān)業(yè)回應(yīng)每一個(gè)訴求。定期回訪是她雷打不動(dòng)的習(xí)慣，通過(guò)主動(dòng)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)體驗(yàn)與潛在需求。無(wú)論問(wèn)題大小，她都堅(jiān)持“事事有回應(yīng)，件件有著落”。一次，一位客戶(hù)因證件信息變更無(wú)法辦理融合寬帶，焦急來(lái)電。袁玲第一時(shí)間安撫客戶(hù)，迅速協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)廳推動(dòng)問(wèn)題解決，并主動(dòng)添加用戶(hù)企業(yè)微信，持續(xù)提供后續(xù)支持�？蛻�(hù)被她的貼心與負(fù)責(zé)所打動(dòng)，不僅對(duì)聯(lián)通服務(wù)高度認(rèn)可，更主動(dòng)將家人號(hào)碼轉(zhuǎn)入聯(lián)通，選擇與她長(zhǎng)久同行。

在業(yè)務(wù)拓展中，袁玲從不墨守成規(guī)。她善于分析不同客戶(hù)群體的特點(diǎn)，針對(duì)個(gè)性化需求制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提升推廣實(shí)效。同時(shí)，她也注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主動(dòng)調(diào)節(jié)同事關(guān)系，營(yíng)造融洽氛圍，與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

八年的堅(jiān)守與耕耘，讓袁玲在通信服務(wù)的道路上收獲信任與成長(zhǎng)。未來(lái)，她將繼續(xù)帶著熱情與信念砥礪前行，為聯(lián)通事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量，續(xù)寫(xiě)更精彩的服務(wù)故事。

(新媒體責(zé)編：wa123)