國(guó)慶黃金周，宜昌聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳里客流不減，服務(wù)之星營(yíng)業(yè)員萬丹始終堅(jiān)守前臺(tái)崗位，用微笑與耐心化解客戶難題，讓假期里的通信服務(wù)更有溫度，成為營(yíng)業(yè)廳里一道亮眼的 “服務(wù)風(fēng)景線”。

10 月 4 日上午，營(yíng)業(yè)廳迎來了帶著孩子的市民王先生。他著急地說，剛給孩子辦理的電話手表突然無法定位，孩子下午要去參加研學(xué)活動(dòng)，沒定位太不放心。萬丹立刻放下手中的單據(jù)，一邊安撫王先生的情緒，一邊接過電話手表排查問題。她先檢查設(shè)備聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)是 SIM 卡接觸不良導(dǎo)致定位失效，隨后小心翼翼地取出 SIM 卡清潔芯片，重新安裝后又反復(fù)測(cè)試定位功能。期間，孩子哭鬧不止，萬丹還貼心地拿出準(zhǔn)備好的小貼紙哄孩子，讓王先生能安心配合處理。

十幾分鐘后，電話手表成功恢復(fù)定位，王先生連聲道謝：“太謝謝你了，有你幫忙，我這懸著的心終于放下了！” 類似的場(chǎng)景在假期里不斷上演：為返鄉(xiāng)老人講解異地繳費(fèi)流程，幫游客開通短期流量包，給學(xué)生群體推薦優(yōu)惠套餐…… 萬丹始終保持著熱情，用通俗易懂的語言解答疑問，用高效的服務(wù)縮短客戶等待時(shí)間。

整個(gè)國(guó)慶假期，萬丹累計(jì)服務(wù)客戶超 150 人次，零投訴、零差錯(cuò)。她常說：“客戶假期來辦事，肯定都是急事兒，我多一分耐心，客戶就能少一分焦慮。” 萬丹用 “丹” 心服務(wù)踐行著宜昌聯(lián)通的服務(wù)承諾，讓每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶，都能帶著滿意而歸。

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