“太感謝您了，要是沒您幫忙，我這重要文件就耽誤發(fā)送了！”9 月下旬的一天，市民陳先生在電話中向宜昌聯(lián)通客服接線員王宜艷連連致謝。作為獲評的 “服務之星”，王宜艷雖未與用戶謀面，卻用溫柔耐心的聲音，在電波兩端搭建起高效服務的橋梁。

當天下午，陳先生因急需向外地客戶發(fā)送合同文件，可家中寬帶突然斷網(wǎng)，多次嘗試修復無果后，他焦急地撥打聯(lián)通客服熱線。電話接通后，王宜艷先輕聲安撫：“您別慌，我一步步幫您排查。” 她一邊引導陳先生檢查光貓指示燈狀態(tài)，一邊快速調(diào)取后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)是線路臨時故障導致斷網(wǎng)。

考慮到文件發(fā)送緊急，王宜艷立即協(xié)調(diào)附近維修人員優(yōu)先上門，同時同步告知陳先生臨時解決方案 —— 通過手機熱點連接電腦應急。在等待維修期間，她還多次回電詢問進展，直到確認維修人員到場、寬帶恢復正常，才放心結(jié)束服務。

一直以來，王宜艷始終保持低投訴、高滿意度的服務記錄，“雖然用戶看不到我的樣子，但我希望通過聲音傳遞溫暖與專業(yè)。” 王宜艷說。這位 “電波里的服務之星”，正用每一次耐心解答，守護著用戶的通信順暢。

(新媒體責編：wa123)