“智家服務(wù)不是簡(jiǎn)單裝設(shè)備，而是幫用戶把‘數(shù)字生活’裝進(jìn)門(mén)。” 近日，宜昌聯(lián)通 “服務(wù)之星”智家工程師楊金鋒，在公司服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上，用樸實(shí)的話語(yǔ)拉開(kāi)分享序幕，為同事們帶來(lái)一場(chǎng)干貨滿滿的 “智家服務(wù)課”。

從事智家服務(wù) 5 年來(lái)，楊金鋒始終以 “用戶滿意” 為標(biāo)尺。分享中，他結(jié)合典型案例拆解服務(wù)秘訣：面對(duì)老年用戶，他總結(jié)出 “三步溝通法”—— 先 “拉家常” 懂需求，再 “手把手” 教操作，最后留 “便民卡” 解后憂，曾幫獨(dú)居老人調(diào)試智能門(mén)鈴，讓遠(yuǎn)在外地的子女實(shí)時(shí)看到母親近況；針對(duì)年輕家庭的 “全屋智能” 需求，他創(chuàng)新 “場(chǎng)景化方案”，提前上門(mén)勘測(cè)戶型，定制 “影音 + 安防 + 控溫” 一體化方案，去年為 130 余戶家庭打造專(zhuān)屬智家空間。

“細(xì)節(jié)藏著服務(wù)溫度。” 楊金鋒提到，每次上門(mén)都會(huì)自帶鞋套、工具墊和清潔布，安裝后主動(dòng)幫用戶整理線路，這些 “小習(xí)慣” 讓他收獲大量好評(píng)。

此次分享不僅展現(xiàn)了 “服務(wù)之星” 的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更激發(fā)了同事們提升服務(wù)質(zhì)量的熱情。宜昌聯(lián)通將持續(xù)推廣優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓更多像楊金鋒這樣的 “智家守護(hù)人”，為市民的數(shù)字生活保駕護(hù)航。

(新媒體責(zé)編：wa123)