“智家服務(wù)不是簡(jiǎn)單裝設(shè)備,而是幫用戶把‘數(shù)字生活’裝進(jìn)門(mén)。” 近日,宜昌聯(lián)通 “服務(wù)之星”智家工程師楊金鋒,在公司服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上,用樸實(shí)的話語(yǔ)拉開(kāi)分享序幕,為同事們帶來(lái)一場(chǎng)干貨滿滿的 “智家服務(wù)課”。
從事智家服務(wù) 5 年來(lái),楊金鋒始終以 “用戶滿意” 為標(biāo)尺。分享中,他結(jié)合典型案例拆解服務(wù)秘訣:面對(duì)老年用戶,他總結(jié)出 “三步溝通法”—— 先 “拉家常” 懂需求,再 “手把手” 教操作,最后留 “便民卡” 解后憂,曾幫獨(dú)居老人調(diào)試智能門(mén)鈴,讓遠(yuǎn)在外地的子女實(shí)時(shí)看到母親近況;針對(duì)年輕家庭的 “全屋智能” 需求,他創(chuàng)新 “場(chǎng)景化方案”,提前上門(mén)勘測(cè)戶型,定制 “影音 + 安防 + 控溫” 一體化方案,去年為 130 余戶家庭打造專(zhuān)屬智家空間。
“細(xì)節(jié)藏著服務(wù)溫度。” 楊金鋒提到,每次上門(mén)都會(huì)自帶鞋套、工具墊和清潔布,安裝后主動(dòng)幫用戶整理線路,這些 “小習(xí)慣” 讓他收獲大量好評(píng)。
此次分享不僅展現(xiàn)了 “服務(wù)之星” 的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),更激發(fā)了同事們提升服務(wù)質(zhì)量的熱情。宜昌聯(lián)通將持續(xù)推廣優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn),讓更多像楊金鋒這樣的 “智家守護(hù)人”,為市民的數(shù)字生活保駕護(hù)航。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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