“同志，求求你幫幫忙，我們實(shí)在聯(lián)系不上孩子了！” 一天下午，一對(duì)夫妻神色慌張地沖進(jìn)宜昌聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，話音未落，妻子的眼眶已泛紅。正在整理業(yè)務(wù)單據(jù)的周俊芳見狀，立刻放下手中工作迎上前，一邊引導(dǎo)二人坐下，一邊遞上溫水：“您別著急，慢慢說，我一定幫您想辦法。”

經(jīng)了解，這對(duì)夫妻的孩子和一個(gè)同學(xué)去外地游玩，原定中午到達(dá)目的地后聯(lián)系報(bào)平安，可電話卻始終無法接通。夫妻倆嘗試多種方式都無果，想起手機(jī)是在聯(lián)通辦理的業(yè)務(wù)，便抱著最后希望趕來求助。周俊芳先安撫二人情緒：“您先別慌，手機(jī)打不通可能有多種情況，咱們一步步排查。”

她接過夫妻倆的手機(jī)，先檢查通訊設(shè)置，發(fā)現(xiàn)并無異常，又嘗試通過聯(lián)通后臺(tái)查詢孩子號(hào)碼的通話記錄與信號(hào)狀態(tài)，得知孩子號(hào)碼半小時(shí)前曾有過通信，考慮到夫妻倆心急如焚，周俊芳主動(dòng)提出用自己的工作手機(jī)幫他們多次撥打，同時(shí)聯(lián)系聯(lián)通客服協(xié)助排查線路問題。終于，在反復(fù)嘗試十分鐘后，電話接通了，聽到孩子平安的聲音，夫妻倆激動(dòng)得熱淚盈眶，緊緊握住周俊芳的手：“真是太感謝你了，要是沒有你，我們都不知道該怎么辦！”

周俊芳笑著回應(yīng)：“這都是我應(yīng)該做的，能幫您聯(lián)系上家人，我也特別開心。” 隨后，她還耐心教夫妻倆設(shè)置 “親情號(hào)碼緊急呼叫” 功能，方便日后遇到類似情況快速聯(lián)系。這樣急客戶之所急、想客戶之所想的服務(wù)，正是周俊芳獲評(píng) “服務(wù)之星” 的生動(dòng)寫照。

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