在湖北襄陽聯(lián)通城區(qū)新華北路營業(yè)廳，有一位年輕的營業(yè)員正用真誠與專業(yè)書寫著自己的服務(wù)篇章。魏艷霞來到聯(lián)通公司近一年，在這段時(shí)光里，她深刻領(lǐng)悟到：優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕非簡單的業(yè)務(wù)辦理，而是用真誠贏得用戶信任，讓他們心甘情愿地成為聯(lián)通公司的“代言人”。從最初面對業(yè)務(wù)時(shí)的生疏，到如今收獲眾多用戶主動(dòng)推薦，她在實(shí)踐中逐漸摸索出一套獨(dú)有的服務(wù)心法，讓每一次服務(wù)都充滿溫度與力量。

一、服務(wù)細(xì)節(jié)：于細(xì)微處打動(dòng)人心

不少人覺得，用戶愿意推薦他人辦理業(yè)務(wù)，多半是因?yàn)?ldquo;優(yōu)惠”或“贈(zèng)品”。但魏艷霞卻在工作中發(fā)現(xiàn)，真正能讓用戶主動(dòng)開口的，是那些超出預(yù)期的細(xì)節(jié)關(guān)懷。

遇到用戶來查詢話費(fèi)或咨詢套餐，她總會(huì)拿出紙筆，一筆一劃地把費(fèi)用明細(xì)寫清楚、算明白，讓用戶可以帶回去慢慢看；算好的賬單上，她還會(huì)特意留下自己的聯(lián)系電話，方便用戶后續(xù)有疑問時(shí)能隨時(shí)找到人。曾有用戶因手機(jī)信號問題滿臉焦慮地來到營業(yè)廳，魏艷霞沒有簡單打發(fā)，而是認(rèn)真記錄下具體情況，隨后立刻查閱用戶資料，主動(dòng)聯(lián)系維修師傅一同上門排查。這份被重視的感覺、這份上門服務(wù)的貼心，悄悄在用戶心中埋下了信任的種子。正如她所料，這位用戶后來不僅自己一直支持聯(lián)通業(yè)務(wù)，還陸續(xù)為她帶來了六位高價(jià)值用戶，甚至成為了她的“隱形宣傳員”，源源不斷地介紹新用戶前來。

二、專業(yè)能力：用實(shí)力筑牢信任根基

專業(yè)，是服務(wù)的底氣，更是贏得用戶信任的根基。魏艷霞始終堅(jiān)信這一點(diǎn)，并在工作中不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

還記得有位用戶想升級套餐，面對這樣的需求，她沒有盲目推薦高價(jià)值套餐，而是仔細(xì)調(diào)出用戶的消費(fèi)記錄和賬單，一條條分析使用習(xí)慣，最終為用戶算出了更劃算的套餐方案。她耐心地向用戶解釋不同套餐的差異，把利弊講得明明白白。用戶聽完后深受觸動(dòng)，不僅采納了她的建議，還主動(dòng)向朋友推薦：“找小魏辦業(yè)務(wù)，踏實(shí)！她不會(huì)坑人！”這份沉甸甸的信任，正是魏艷霞用專業(yè)能力一點(diǎn)點(diǎn)積累起來的。在她看來，把用戶當(dāng)成朋友，而不是單純的“客戶”，才能建立起長久的情感紐帶。

三、轉(zhuǎn)介紹：讓服務(wù)形成良性循環(huán)

“外呼數(shù)據(jù)總有耗盡的一天，讓用戶介紹用戶，才是可持續(xù)的發(fā)展路徑。”這是魏艷霞在實(shí)踐中總結(jié)出的心得。

她不滿足于僅僅依靠外呼或等待用戶進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)，而是用心維護(hù)每一位接觸過的用戶。當(dāng)用戶感受到被尊重、被理解，當(dāng)服務(wù)超出了他們的預(yù)期，轉(zhuǎn)介紹便成了水到渠成的事。這種由用戶自發(fā)形成的推薦，不僅為營業(yè)廳帶來了新的業(yè)務(wù)增長，更讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑在用戶之間悄然傳播，形成了良性循環(huán)。

每一次成功辦理業(yè)務(wù)，都讓魏艷霞對服務(wù)有了更深的理解：“好的服務(wù)不僅能解決問題，更能創(chuàng)造價(jià)值。”她常常感念廳經(jīng)理的親自栽培，教會(huì)她為人處世的道理；也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與信任。未來，她會(huì)帶著這份感恩與收獲，以更飽滿的熱情投入到工作中，讓服務(wù)之花在每一次真誠互動(dòng)中綻放出更耀眼的光彩。

(新媒體責(zé)編：wa123)