入職9年來(lái)，湖北襄陽(yáng)聯(lián)通客服代表王雪始終堅(jiān)守客戶問(wèn)題處理一線，以專業(yè)素養(yǎng)與溫柔耐心搭建起企業(yè)與客戶間的連心橋。從套餐資費(fèi)疑問(wèn)到網(wǎng)絡(luò)故障排查，她累計(jì)妥善解決客戶問(wèn)題10.2萬(wàn)余件，滿意度超95%，成為客戶心中可靠的“問(wèn)題解鈴人”。

面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，王雪總能第一時(shí)間捕捉對(duì)方訴求，用共情化解焦慮。一位老年客戶因誤操作產(chǎn)生高額流量費(fèi)，電話溝通半小時(shí)仍困惑不已。她當(dāng)即添加客戶微信，通過(guò)視頻連線手把手演示流量監(jiān)控功能，細(xì)致講解使用要點(diǎn)，徹底避免后續(xù)費(fèi)用困擾�？蛻糇优�得知后，特意發(fā)來(lái)微信感謝，稱贊這份服務(wù)“比家人還貼心”。

為讓更多客戶享受到高效服務(wù)，王雪提煉出“傾聽(tīng)-拆解-溯源-閉環(huán)”四步工作法，牽頭整理常見(jiàn)問(wèn)題案例庫(kù)，讓新人能快速掌握服務(wù)技巧，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體效能提升。

身兼兩個(gè)孩子的母親，她從未因家庭事務(wù)耽誤工作，始終準(zhǔn)時(shí)到崗、高效履職，在“職場(chǎng)能手”與“生活好媽媽”的角色間從容切換。九年如一日的堅(jiān)守中，王雪用每一次細(xì)致服務(wù)證明：把客戶的事當(dāng)自家事，就能讓溝通充滿溫度，讓信任生根發(fā)芽。

(新媒體責(zé)編：wa123)